HarfangLab
HarfangLab
A HarfangLab é uma empresa europeia de cibersegurança que desenvolve soluções de detecção e resposta em endpoints (EDR) e plataformas de proteção de endpoints (EPP) aprimoradas por inteligência artificial para estações de trabalho e servidores. Seus produtos de segurança ajudam as equipes de TI e cibersegurança a detectar, investigar e remediar ameaças em vários sistemas operacionais e ambientes de implementação, incluindo infraestruturas SaaS e locais. Com integrações transparentes e preparadas para APIs, regras de EDR personalizáveis e mecanismos de detecção baseados em modelos como Ashley e Kio, a HarfangLab se concentra em oferecer aos profissionais de segurança ferramentas práticas para resposta a incidentes e tomada de decisões informadas sem comprometer o desempenho dos sistemas.

Gerente de Sucesso do Cliente - HarfangLab, França (Híbrido)

Lidere o relacionamento com clientes e a adoção da plataforma europeia de cibersegurança da HarfangLab. Seja responsável pelo onboarding, engajamento, escalonamentos, renovações e iniciativas multifuncionais para clientes e parceiros B2B.

Descrição

  • Gerenciar uma carteira de clientes e desenvolver relacionamentos duradouros e baseados em confiança
  • Orientar os clientes desde o onboarding até a adoção e a renovação
  • Realizar reuniões regulares de acompanhamento, sessões de governança e revisões de negócios
  • Esclarecer os objetivos, desafios e indicadores de sucesso dos clientes
  • Acompanhar métricas de engajamento, adoção do produto e satisfação
  • Identificar riscos antecipadamente e alinhar planos de mitigação com as equipes internas
  • Assumir os escalonamentos até sua resolução eficaz
  • Representar o feedback dos clientes junto às equipes de Produto, Suporte e Engenharia
  • Coordenar atividades multifuncionais que contribuam para os resultados dos clientes
  • Aprimorar processos, ferramentas e práticas operacionais de Sucesso do Cliente
  • Usar IA e ferramentas modernas para aumentar a eficiência, a visibilidade e o engajamento

Requisitos

  • Ter pelo menos três anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Consultoria, Gestão de Projetos ou uma posição comparável voltada para clientes
  • Ter experiência no atendimento a clientes B2B em software, SaaS, cibersegurança ou tecnologia
  • Gerenciar relacionamentos com clientes de forma independente, coordenando múltiplas partes interessadas
  • Liderar reuniões com clientes e lidar com escalonamentos de maneira eficaz
  • Falar francês fluentemente e ter inglês profissional
  • Demonstrar uma abordagem centrada no cliente e orientada para o serviço
  • Comunicar-se com clareza e construir relacionamentos profissionais sólidos
  • Trabalhar de forma proativa, independente e organizada
  • Colaborar eficazmente como parte de uma equipe
  • Demonstrar curiosidade, capacidade prática de resolução de problemas e disposição para aprender
  • Manter a resiliência e a eficácia em um ambiente de rápido crescimento

Benefícios

  • Elegível a um bônus anual de desempenho de 10% do salário-base
  • Plano de participação nos lucros (intéressement)
  • Trabalho remoto flexível a partir da França
  • Equipamentos de alto desempenho adaptados às necessidades e preferências individuais, incluindo Mac ou PC e telas adicionais
  • Seminários, noites temáticas e outros eventos da empresa
  • Seguro de saúde Alan
  • Vale-refeição Swile
  • Membresia Egym parcialmente financiada
  • 25 dias de férias remuneradas mais RTT
  • Programa estruturado de onboarding com sistema de buddy
  • Cursos de treinamento e eventos do setor

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