HarfangLab
HarfangLab
HarfangLab adalah perusahaan keamanan siber Eropa yang mengembangkan solusi Endpoint Detection and Response (EDR) dan Endpoint Protection Platform (EPP) yang ditingkatkan dengan AI untuk workstation dan server. Produk keamanannya membantu tim TI dan keamanan siber mendeteksi, menyelidiki, dan menangani ancaman di berbagai sistem operasi dan lingkungan penerapan, termasuk infrastruktur SaaS dan on-premise. Dengan integrasi transparan yang siap digunakan melalui API, aturan EDR yang dapat disesuaikan, serta mesin deteksi yang dibangun berdasarkan model seperti Ashley dan Kio, HarfangLab berfokus pada penyediaan alat praktis bagi para profesional keamanan untuk merespons insiden dan mengambil keputusan berdasarkan informasi tanpa mengorbankan kinerja sistem.

Manajer Kesuksesan Pelanggan - HarfangLab, Prancis (Hibrida)

Memimpin hubungan pelanggan dan adopsi untuk platform keamanan siber Eropa HarfangLab. Bertanggung jawab atas orientasi, keterlibatan, eskalasi, perpanjangan, serta inisiatif lintas fungsi bagi pelanggan dan mitra B2B.

Deskripsi

  • Mengelola portofolio pelanggan dan membangun hubungan yang kuat serta tepercaya
  • Memandu pelanggan sejak orientasi hingga adopsi dan perpanjangan
  • Mengadakan pertemuan rutin, sesi tata kelola, dan tinjauan bisnis
  • Memperjelas tujuan, tantangan, dan ukuran keberhasilan pelanggan
  • Melacak keterlibatan, adopsi produk, dan metrik kepuasan
  • Mengidentifikasi risiko sejak dini dan menyelaraskan tim internal dalam rencana mitigasi
  • Menangani eskalasi hingga terselesaikan secara efektif
  • Menyampaikan masukan pelanggan kepada tim Produk, Dukungan, dan Rekayasa
  • Mengoordinasikan aktivitas lintas fungsi yang mendukung hasil bagi pelanggan
  • Meningkatkan proses, alat, dan praktik operasional Kesuksesan Pelanggan
  • Menggunakan AI dan alat modern untuk meningkatkan efisiensi, wawasan, dan keterlibatan

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Konsultasi, Manajemen Proyek, atau posisi lain yang sebanding dan berhadapan langsung dengan pelanggan
  • Berpengalaman mendukung pelanggan B2B dalam bidang perangkat lunak, SaaS, keamanan siber, atau teknologi
  • Mampu mengelola hubungan pelanggan secara mandiri sambil mengoordinasikan berbagai pemangku kepentingan
  • Mampu memimpin pertemuan pelanggan dan menangani eskalasi secara efektif
  • Fasih berbahasa Prancis dan memiliki kemampuan bahasa Inggris profesional
  • Menunjukkan pendekatan yang mengutamakan pelanggan dan berorientasi pada layanan
  • Berkomunikasi dengan jelas dan membangun hubungan profesional yang kuat
  • Bekerja secara proaktif, mandiri, dan terorganisasi
  • Berkolaborasi secara efektif sebagai bagian dari tim
  • Memiliki rasa ingin tahu, kemampuan memecahkan masalah secara praktis, dan kemauan untuk belajar
  • Tetap tangguh dan efektif dalam lingkungan yang berkembang pesat

Tunjangan

  • Berhak mendapatkan bonus kinerja tahunan sebesar 10% berdasarkan gaji pokok
  • Skema bagi hasil (intéressement)
  • Kerja jarak jauh yang fleksibel dari Prancis
  • Peralatan berperforma tinggi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi individu, termasuk Mac atau PC serta layar tambahan
  • Seminar, malam bertema, dan acara perusahaan lainnya
  • Asuransi kesehatan Alan
  • Voucher makan Swile
  • Keanggotaan Egym yang didanai sebagian
  • 25 hari cuti berbayar ditambah RTT
  • Program orientasi terstruktur dengan sistem pendamping
  • Kursus pelatihan dan acara industri

Lowongan Terkait

nbn® Australia

Penerjemah Intelijen Senior

nbn® Australia
1.001 – 5.000 Karyawan
Telekomunikasi

Ubah tantangan bisnis dan data yang kompleks menjadi wawasan, dasbor, dan kerangka kerja kinerja yang jelas di nbn, penyedia infrastruktur serat optik nasional Australia. Bekerja sama dengan tim bisnis dan teknis untuk memperkuat pengambilan keputusan berbasis wawasan.

Buka