客戶成功經理 - HarfangLab，法國（混合辦公）
負責推動客戶關係與客戶採用，服務於 HarfangLab 的歐洲網路安全平台。負責 B2B 客戶及合作夥伴的入職、互動、升級處理、續約和跨職能專案。
說明
- 管理客戶組合並建立持久、值得信賴的關係
- 引導客戶完成入職、採用和續約
- 定期進行客戶溝通、治理會議和業務檢討
- 釐清客戶目標、挑戰及成功衡量標準
- 追蹤互動度、產品採用率和滿意度指標
- 及早發現風險，並協調內部團隊制定緩解計畫
- 負責推動升級問題獲得有效解決
- 將客戶回饋傳達給產品、支援和工程團隊
- 協調支援客戶成果的跨職能活動
- 改善客戶成功流程、工具和營運實務
- 使用 AI 和現代化工具提升效率、洞察力和互動度
職位要求
- 具備至少三年客戶成功、客戶管理、顧問、專案管理或類似面向客戶職位的工作經驗
- 擁有支援軟體、SaaS、網路安全或科技領域 B2B 客戶的經驗
- 能夠獨立管理客戶關係，同時協調多方利害關係人
- 能夠主持客戶會議並有效處理升級問題
- 法語流利，具備專業英語能力
- 展現以客戶為先、注重服務的工作方式
- 溝通清晰，並能建立穩固的專業關係
- 積極主動、獨立且有條理地開展工作
- 能夠作為團隊成員有效協作
- 具備好奇心、實際解決問題的能力和學習意願
- 能夠在快速發展的環境中保持韌性並高效工作
福利待遇
- 可獲得相當於基本薪資 10% 的年度績效獎金
- 利潤分享計畫（intéressement）
- 可在法國彈性遠端工作
- 提供根據個人需求和偏好配備的高效能設備，包括 Mac 或 PC 及額外螢幕
- 研討會、主題晚會及其他公司活動
- Alan 健康保險
- Swile 餐券
- 部分補助 Egym 會員資格
- 25 天帶薪休假，另加 RTT
- 配備夥伴制度的結構化入職計畫
- 培訓課程和產業活動