HarfangLab — європейська компанія у сфері кібербезпеки, що розробляє рішення Endpoint Detection and Response (EDR) і Endpoint Protection Platform (EPP) із підтримкою штучного інтелекту для робочих станцій і серверів. Її продукти допомагають ІТ-фахівцям і командам із кібербезпеки виявляти, розслідувати та усувати загрози в різних операційних системах і середовищах розгортання, зокрема в SaaS-інфраструктурах і локальних рішеннях. Завдяки прозорим інтеграціям із підтримкою API, налаштовуваним правилам EDR і механізмам виявлення на основі таких моделей, як Ashley і Kio, HarfangLab надає фахівцям із безпеки практичні інструменти для реагування на інциденти та ухвалення обґрунтованих рішень без шкоди для продуктивності систем.
Менеджер із розвитку успіху клієнтів — HarfangLab, Франція (гібридний формат)
Розвивайте відносини з клієнтами та впровадження європейської платформи кібербезпеки HarfangLab. Відповідайте за онбординг, залучення, ескалації, продовження співпраці та кросфункціональні ініціативи для B2B-клієнтів і партнерів.
Опис
- Керувати портфелем клієнтів і розвивати міцні довірливі відносини
- Супроводжувати клієнтів від онбордингу до впровадження та продовження співпраці
- Проводити регулярні зустрічі, сесії з управління та бізнес-огляди
- Уточнювати цілі клієнтів, їхні проблеми та критерії успіху
- Відстежувати показники залучення, використання продукту та задоволеності
- Завчасно виявляти ризики й узгоджувати з внутрішніми командами плани їхнього зниження
- Відповідати за ескалації до їхнього ефективного вирішення
- Передавати відгуки клієнтів командам продукту, підтримки та розробки
- Координувати кросфункціональні активності, що сприяють досягненню результатів клієнтів
- Удосконалювати процеси, інструменти та операційні практики Customer Success
- Використовувати ШІ та сучасні інструменти для підвищення ефективності, якості аналітики та залучення
Вимоги
- Мати щонайменше три роки досвіду в Customer Success, управлінні обліковими записами, консалтингу, управлінні проєктами або на аналогічній посаді з роботою з клієнтами
- Мати досвід підтримки B2B-клієнтів у сфері програмного забезпечення, SaaS, кібербезпеки або технологій
- Самостійно керувати відносинами з клієнтами, координуючи роботу кількох зацікавлених сторін
- Проводити зустрічі з клієнтами й ефективно опрацьовувати ескалації
- Вільно володіти французькою та професійно спілкуватися англійською
- Демонструвати клієнтоорієнтований підхід і прагнення до якісного обслуговування
- Чітко комунікувати та будувати міцні професійні відносини
- Працювати проактивно, самостійно й організовано
- Ефективно співпрацювати в команді
- Виявляти допитливість, практичні навички розв’язання проблем і готовність навчатися
- Зберігати стійкість та ефективність у середовищі, що швидко розвивається
Переваги
- Право на щорічний бонус за результатами роботи в розмірі 10% від базової зарплати
- Програма участі в прибутку (intéressement)
- Гнучка віддалена робота з Франції
- Високопродуктивне обладнання з урахуванням індивідуальних потреб і вподобань, зокрема Mac або PC та додаткові монітори
- Семінари, тематичні вечори та інші корпоративні заходи
- Медичне страхування Alan
- Талони на харчування Swile
- Частково оплачуване членство в Egym
- 25 днів оплачуваної відпустки плюс дні RTT
- Структурована програма онбордингу із системою наставництва
- Навчальні курси та галузеві заходи