HarfangLab
HarfangLab
HarfangLab er en europæisk cybersikkerhedsvirksomhed, der udvikler AI-forstærkede løsninger til Endpoint Detection and Response (EDR) og Endpoint Protection Platform (EPP) til arbejdsstationer og servere. Virksomhedens sikkerhedsprodukter hjælper IT- og cybersikkerhedsteams med at opdage, undersøge og afhjælpe trusler på tværs af flere operativsystemer og driftsmiljøer, herunder SaaS- og lokale infrastrukturer. Med transparente, API-klare integrationer, tilpasningsbare EDR-regler og detektionsmotorer baseret på modeller som Ashley og Kio fokuserer HarfangLab på at give sikkerhedseksperter praktiske værktøjer til hændelseshåndtering og velinformerede beslutninger uden at gå på kompromis med systemets ydeevne.

Customer Success Manager – HarfangLab, Frankrig (hybrid)

Led kunderelationer og brugen af HarfangLabs europæiske cybersikkerhedsplatform. Få ansvar for onboarding, engagement, eskaleringer, fornyelser og tværgående initiativer for B2B-kunder og partnere.

Beskrivelse

  • Administrere en kundeportefølje og opbygge varige, tillidsfulde relationer
  • Guide kunder fra onboarding til brug og fornyelse
  • Afholde regelmæssige opfølgninger, governance-møder og forretningsgennemgange
  • Afklare kundernes mål, udfordringer og mål for succes
  • Følge engagement, produktbrug og tilfredshedsmålinger
  • Opdage risici tidligt og koordinere interne teams om afhjælpningsplaner
  • Have ansvar for eskaleringer, indtil de er effektivt løst
  • Videreformidle kundefeedback til produkt-, support- og engineeringteams
  • Koordinere tværgående aktiviteter, der understøtter kundernes resultater
  • Forbedre Customer Success-processer, værktøjer og arbejdsmetoder
  • Bruge AI og moderne værktøjer til at øge effektivitet, indsigt og engagement

Krav

  • Mindst tre års erfaring med Customer Success, Account Management, rådgivning, projektledelse eller en sammenlignelig kundevendt rolle
  • Erfaring med at understøtte B2B-kunder inden for software, SaaS, cybersikkerhed eller teknologi
  • Administrere kunderelationer selvstændigt, samtidig med at flere interessenter koordineres
  • Lede kundemøder og håndtere eskaleringer effektivt
  • Tale flydende fransk og professionelt engelsk
  • Have en kundeorienteret og servicefokuseret tilgang
  • Kommunikere klart og opbygge stærke professionelle relationer
  • Arbejde proaktivt, selvstændigt og struktureret
  • Samarbejde effektivt som en del af et team
  • Vise nysgerrighed, praktisk problemløsningsevne og villighed til at lære
  • Forblive robust og effektiv i et miljø i hurtig vækst

Fordele

  • Berettiget til en årlig resultatbonus på 10 % af grundlønnen
  • Overskudsdelingsordning (intéressement)
  • Fleksibelt fjernarbejde fra Frankrig
  • Højtydende udstyr tilpasset individuelle behov og præferencer, herunder Mac eller PC og ekstra skærme
  • Seminarer, temaaftener og andre virksomhedsarrangementer
  • Alan-sygeforsikring
  • Swile-madkuponer
  • Delvist finansieret Egym-medlemskab
  • 25 dages betalt ferie plus RTT
  • Struktureret onboardingprogram med buddy-ordning
  • Kurser og branchearrangementer

Relaterede job

Job Duck

Specialist i fakturering og inkasso

Job Duck
201 – 500 Medarbejdere
JuraMarkedsføringRådgivning

Vejled juridiske klienter gennem betalinger, forudbetalinger og klientkonti. Støt amerikanske advokatfirmaer med klientvejledning, klageregistrering og debitorstyring.

Åbn
Pretium Enterprise Services, India

Senior lønanalytiker – USA (hybrid)

Pretium Enterprise Services, India
501 – 1.000 Medarbejdere

Håndter løn i Workday, revisioner, fradrag og overholdelse af regler hos Pretium Enterprise Services. Bidrag til præcise lønudbetalinger i flere delstater i samarbejde med ADP.

Åbn
BillingPlatform

Senior Customer Success Manager, BillingPlatform — hybrid i Englewood

BillingPlatform
201 – 500 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumB2BFintechSaaS

Ansvar for enterprise-fornyelser, fastholdelse og konto udvidelse for BillingPlatforms quote-to-cash-SaaS-kunder. Øg anvendelsen og dokumentér målbar forretningsværdi på en hybridportefølje med base i Colorado.

Åbn