HarfangLabは、ワークステーションやサーバー向けに、AIを活用したエンドポイント検知・対応（EDR）およびエンドポイント保護プラットフォーム（EPP）ソリューションを開発する欧州のサイバーセキュリティ企業です。同社のセキュリティ製品は、SaaSやオンプレミスのインフラストラクチャを含む複数のオペレーティングシステムと導入環境において、ITチームやサイバーセキュリティチームによる脅威の検知、調査、修 remediationを支援します。透明性が高くAPIに対応した統合機能、カスタマイズ可能なEDRルール、AshleyやKioなどのモデルを中心に構築された検知エンジンを通じて、HarfangLabはシステムパフォーマンスを損なうことなく、セキュリティ専門家に実践的なインシデント対応と情報に基づく意思決定のためのツールを提供することに注力しています。
カスタマーサクセスマネージャー - HarfangLab、フランス（ハイブリッド）
HarfangLabの欧州サイバーセキュリティプラットフォームで、顧客関係と利用定着を推進します。B2B顧客およびパートナーのオンボーディング、エンゲージメント、エスカレーション、更新、部門横断の取り組みを担当します。
仕事内容
- 顧客ポートフォリオを管理し、長期的で信頼される関係を構築する
- オンボーディングから利用定着、更新まで顧客を導く
- 定期的なチェックイン、ガバナンスセッション、ビジネスレビューを実施する
- 顧客の目標、課題、成功の測定基準を明確にする
- エンゲージメント、製品利用率、満足度の指標を追跡する
- リスクを早期に発見し、社内チームと対策を調整する
- エスカレーションを効果的な解決まで主導する
- 顧客のフィードバックを製品、サポート、エンジニアリングチームに伝える
- 顧客の成果を支援する部門横断の活動を調整する
- カスタマーサクセスのプロセス、ツール、運用方法を改善する
- AIや最新のツールを活用して効率、洞察、エンゲージメントを高める
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティング、プロジェクトマネジメント、または同等の顧客対応職で3年以上の経験があること
- ソフトウェア、SaaS、サイバーセキュリティ、またはテクノロジー分野でB2B顧客を支援した経験があること
- 複数の関係者を調整しながら、顧客関係を自律的に管理できること
- 顧客ミーティングを主導し、エスカレーションに効果的に対応できること
- フランス語が流暢で、業務上の英語力があること
- 顧客第一でサービス志向の姿勢を示せること
- 明確にコミュニケーションし、強固な職業上の関係を築けること
- 主体的かつ自律的で、整理された方法で業務に取り組めること
- チームの一員として効果的に協働できること
- 好奇心、実践的な問題解決能力、学習意欲があること
- 急成長する環境でも粘り強く効果的に働けること
福利厚生
- 基本給を基準とする年次業績賞与10%の対象
- 利益分配制度（intéressement）
- フランスから柔軟にリモート勤務可能
- 個人のニーズや好みに合わせた高性能機器を提供。MacまたはPC、追加モニターを含む
- セミナー、テーマ別イベント、その他の社内イベント
- Alan健康保険
- Swile食事券
- Egymメンバーシップの一部補助
- 25日間の有給休暇に加え、RTT
- バディ制度を備えた体系的なオンボーディングプログラム
- 研修コースおよび業界イベント
