Ang HarfangLab ay isang kompanyang Europeo sa cybersecurity na bumubuo ng mga solusyong Endpoint Detection and Response (EDR) at Endpoint Protection Platform (EPP) na pinahusay ng AI para sa mga workstation at server. Tinutulungan ng mga produktong panseguridad nito ang mga IT at cybersecurity team na tumukoy, magsiyasat, at lutasin ang mga banta sa iba’t ibang operating system at kapaligiran ng deployment, kabilang ang mga imprastrakturang SaaS at on-premises. Sa pamamagitan ng malinaw at API-ready na mga integrasyon, nako-customize na mga panuntunan sa EDR, at mga detection engine na nakabatay sa mga modelong gaya ng Ashley at Kio, nakatuon ang HarfangLab sa pagbibigay ng praktikal na mga tool sa mga propesyonal sa seguridad para sa pagtugon sa insidente at matalinong pagdedesisyon nang hindi isinasakripisyo ang performance ng system.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer - HarfangLab, France (Hybrid)
Pangunahan ang mga ugnayan sa customer at paggamit ng European cybersecurity platform ng HarfangLab. Pangasiwaan ang onboarding, engagement, mga escalation, renewal, at mga inisyatibang cross-functional para sa mga B2B customer at partner.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng mga customer at bumuo ng matibay at mapagkakatiwalaang mga ugnayan
- Gabayan ang mga customer mula onboarding hanggang adoption at renewal
- Magsagawa ng regular na check-in, governance session, at business review
- Linawin ang mga layunin, hamon, at sukatan ng tagumpay ng customer
- Subaybayan ang engagement, product adoption, at mga sukatan ng kasiyahan
- Maagang tukuyin ang mga panganib at ihanay ang mga internal team sa mga plano sa mitigation
- Pangasiwaan ang mga escalation hanggang sa epektibong maresolba
- Ihatid ang feedback ng customer sa Product, Support, at Engineering
- I-coordinate ang mga cross-functional na aktibidad na sumusuporta sa mga resulta para sa customer
- Pagbutihin ang mga proseso, tool, at operating practice ng Customer Success
- Gamitin ang AI at mga makabagong tool upang mapataas ang efficiency, insight, at engagement
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa Customer Success, Account Management, Consulting, Project Management, o katumbas na posisyong direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- May karanasan sa pagsuporta sa mga B2B customer sa software, SaaS, cybersecurity, o teknolohiya
- Kayang pamahalaan nang nakapag-iisa ang mga ugnayan sa customer habang nakikipag-coordinate sa maraming stakeholder
- Kayang manguna sa mga customer meeting at epektibong humawak ng mga escalation
- Mahusay magsalita ng French at may propesyonal na kasanayan sa English
- Nagpapakita ng customer-first at service-minded na paglapit
- Malinaw makipagkomunikasyon at bumuo ng matibay na propesyonal na ugnayan
- Gumagawa nang maagap, nakapag-iisa, at organisado
- Epektibong nakikipagtulungan bilang bahagi ng isang team
- May pagkamausisa, praktikal na kakayahan sa paglutas ng problema, at kahandaang matuto
- Nananatiling matatag at epektibo sa mabilis na lumalagong kapaligiran
Mga Benepisyo
- Kwalipikado para sa 10% taunang performance bonus batay sa base salary
- Profit-sharing scheme (intéressement)
- Flexible na remote work mula sa France
- Mataas ang performance na equipment na iniangkop sa indibidwal na pangangailangan at kagustuhan, kabilang ang Mac o PC at mga karagdagang screen
- Mga seminar, themed evening, at iba pang event ng kumpanya
- Alan health insurance
- Swile meal voucher
- Bahagyang pinopondohang Egym membership
- 25 araw na bayad na leave kasama ang RTT
- Structured onboarding program na may buddy system
- Mga training course at industry event