HarfangLab
HarfangLab
HarfangLab is een Europees cybersecuritybedrijf dat AI-ondersteunde oplossingen voor Endpoint Detection and Response (EDR) en Endpoint Protection Platforms (EPP) ontwikkelt voor werkstations en servers. De beveiligingsproducten helpen IT- en cybersecurityteams om bedreigingen te detecteren, te onderzoeken en te verhelpen in uiteenlopende besturingssystemen en implementatieomgevingen, waaronder SaaS- en on-premisesinfrastructuren. Met transparante integraties die klaar zijn voor API-koppelingen, aanpasbare EDR-regels en detectie-engines die zijn gebaseerd op modellen zoals Ashley en Kio, richt HarfangLab zich op het bieden van praktische hulpmiddelen aan beveiligingsprofessionals voor incidentrespons en weloverwogen besluitvorming, zonder dat dit ten koste gaat van de systeemprestaties.

Customer Success Manager – HarfangLab, Frankrijk (hybride)

Bouw klantrelaties op en stimuleer adoptie van HarfangLabs Europese cybersecurityplatform. Verantwoordelijk voor onboarding, betrokkenheid, escalaties, verlengingen en cross-functionele initiatieven voor B2B-klanten en partners.

Beschrijving

  • Een klantenportfolio beheren en duurzame, vertrouwde relaties opbouwen
  • Klanten begeleiden van onboarding via adoptie tot verlenging
  • Regelmatige check-ins, governance-sessies en businessreviews organiseren
  • De doelen, uitdagingen en succesmaatstaven van klanten verduidelijken
  • Betrokkenheid, productadoptie en tevredenheidsmetingen volgen
  • Risico’s vroeg signaleren en interne teams afstemmen op mitigatieplannen
  • Escalaties tot een effectieve oplossing begeleiden
  • Klantfeedback vertegenwoordigen richting Product, Support en Engineering
  • Cross-functionele activiteiten coördineren die bijdragen aan klantresultaten
  • Customer-Successprocessen, tools en werkwijzen verbeteren
  • AI en moderne tools inzetten om efficiëntie, inzicht en betrokkenheid te vergroten

Vereisten

  • Minimaal drie jaar ervaring hebben in Customer Success, Accountmanagement, Consultancy, Projectmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie
  • Ervaring hebben met het ondersteunen van B2B-klanten in software, SaaS, cybersecurity of technologie
  • Klantrelaties zelfstandig beheren en tegelijkertijd meerdere stakeholders coördineren
  • Klantbijeenkomsten leiden en escalaties effectief afhandelen
  • Vloeiend Frans en professioneel Engels spreken
  • Een klantgerichte, servicegerichte houding tonen
  • Duidelijk communiceren en sterke professionele relaties opbouwen
  • Proactief, zelfstandig en georganiseerd werken
  • Effectief samenwerken als onderdeel van een team
  • Nieuwsgierigheid, praktisch probleemoplossend vermogen en bereidheid om te leren tonen
  • Veerkrachtig en effectief blijven in een snelgroeiende omgeving

Voordelen

  • In aanmerking komen voor een jaarlijkse prestatiebonus van 10% van het basissalaris
  • Winstdelingsregeling (intéressement)
  • Flexibel op afstand werken vanuit Frankrijk
  • Hoogwaardige apparatuur afgestemd op individuele behoeften en voorkeuren, waaronder een Mac of pc en extra schermen
  • Seminars, thema-avonden en andere bedrijfsevenementen
  • Zorgverzekering van Alan
  • Maaltijdcheques van Swile
  • Gedeeltelijk gefinancierd Egym-lidmaatschap
  • 25 vakantiedagen plus RTT
  • Gestructureerd onboardingprogramma met een buddysysteem
  • Trainingen en branche-evenementen

Gerelateerde vacatures

State of North Carolina

Financieel onderzoeker I Medicaid-fraude

State of North Carolina

Onderzoekt voor het ministerie van Justitie van North Carolina fraude door Medicaid-zorgaanbieders, mishandeling van patiënten en verduistering. Analyseert declaraties en financiële gegevens, hoort getuigen en ondersteunt gerechtelijke procedures.

Openen