HarfangLab
HarfangLab
HarfangLab ist ein europäisches Cybersicherheitsunternehmen, das KI-gestützte Lösungen für Endpoint Detection and Response (EDR) und Endpoint Protection Platforms (EPP) für Arbeitsstationen und Server entwickelt. Seine Sicherheitsprodukte unterstützen IT- und Cybersicherheitsteams dabei, Bedrohungen über mehrere Betriebssysteme und Bereitstellungsumgebungen hinweg zu erkennen, zu untersuchen und zu beheben, einschließlich SaaS- und On-Premises-Infrastrukturen. Mit transparenten, API-fähigen Integrationen, anpassbaren EDR-Regeln und Erkennungs-Engines auf Basis von Modellen wie Ashley und Kio konzentriert sich HarfangLab darauf, Sicherheitsexperten praxisnahe Werkzeuge für die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und fundierte Entscheidungen bereitzustellen, ohne die Systemleistung zu beeinträchtigen.

Customer-Success-Manager – HarfangLab, Frankreich (hybrid)

Verantwortung für Kundenbeziehungen und die Nutzung der europäischen Cybersecurity-Plattform von HarfangLab. Zuständig für Onboarding, Engagement, Eskalationen, Verlängerungen und bereichsübergreifende Initiativen für B2B-Kunden und -Partner.

Beschreibung

  • Ein Kundenportfolio betreuen und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen
  • Kunden vom Onboarding über die Nutzung bis zur Verlängerung begleiten
  • Regelmäßige Check-ins, Governance-Sitzungen und Business Reviews durchführen
  • Kundenziele, Herausforderungen und Erfolgskennzahlen klären
  • Engagement, Produktnutzung und Zufriedenheitskennzahlen verfolgen
  • Risiken frühzeitig erkennen und interne Teams auf Maßnahmen zur Risikominderung ausrichten
  • Eskalationen bis zu einer wirksamen Lösung verantworten
  • Kundenfeedback an Produktmanagement, Support und Engineering weitergeben
  • Bereichsübergreifende Aktivitäten koordinieren, die zu erfolgreichen Kundenergebnissen beitragen
  • Customer-Success-Prozesse, Tools und Arbeitsweisen verbessern
  • KI und moderne Tools nutzen, um Effizienz, Erkenntnisse und Engagement zu steigern

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Beratung, Projektmanagement oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mitbringen
  • Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden in den Bereichen Software, SaaS, Cybersecurity oder Technologie haben
  • Kundenbeziehungen selbstständig betreuen und dabei mehrere Stakeholder koordinieren
  • Kundentermine leiten und Eskalationen wirksam bearbeiten
  • Fließend Französisch und professionelles Englisch sprechen
  • Eine kundenorientierte, servicebewusste Arbeitsweise zeigen
  • Klar kommunizieren und starke berufliche Beziehungen aufbauen
  • Proaktiv, selbstständig und organisiert arbeiten
  • Effektiv als Teil eines Teams zusammenarbeiten
  • Neugier, praktische Problemlösungskompetenz und Lernbereitschaft zeigen
  • In einem schnell wachsenden Umfeld belastbar und effektiv bleiben

Zusatzleistungen

  • Anspruch auf einen jährlichen leistungsabhängigen Bonus von 10 % des Grundgehalts
  • Gewinnbeteiligung (intéressement)
  • Flexible Remote-Arbeit aus Frankreich
  • Leistungsstarke, an individuelle Bedürfnisse und Präferenzen angepasste Ausstattung einschließlich Mac oder PC und zusätzlicher Bildschirme
  • Seminare, Themenabende und weitere Unternehmensveranstaltungen
  • Krankenversicherung von Alan
  • Essensgutscheine von Swile
  • Teilweise finanzierte Egym-Mitgliedschaft
  • 25 Urlaubstage plus RTT
  • Strukturiertes Onboarding-Programm mit Buddy-System
  • Schulungen und Branchenveranstaltungen

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