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HarfangLab
HarfangLab
51 – 200 Empleados
CiberseguridadInteligencia artificialSaaS
HarfangLab es una empresa europea de ciberseguridad que desarrolla soluciones de detección y respuesta en endpoints (EDR) y plataformas de protección de endpoints (EPP) mejoradas con inteligencia artificial para estaciones de trabajo y servidores. Sus productos de seguridad ayudan a los equipos de TI y ciberseguridad a detectar, investigar y remediar amenazas en múltiples sistemas operativos y entornos de implementación, incluidas las infraestructuras SaaS y locales. Con integraciones transparentes y preparadas para API, reglas de EDR personalizables y motores de detección basados en modelos como Ashley y Kio, HarfangLab se centra en ofrecer a los profesionales de la seguridad herramientas prácticas para responder a incidentes y tomar decisiones informadas sin comprometer el rendimiento de los sistemas.
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Empleos de la empresa

Responsable de Éxito del Cliente - HarfangLab, Francia (Híbrido)

Lidera las relaciones con clientes y la adopción de la plataforma europea de ciberseguridad de HarfangLab. Gestiona la incorporación, la participación, las escalaciones, las renovaciones y las iniciativas interfuncionales para clientes y socios B2B.

FRFrancia
49.000 € – 62.000 € / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Ciberseguridad

Descripción

  • Gestionar una cartera de clientes y desarrollar relaciones duraderas y basadas en la confianza
  • Guiar a los clientes desde la incorporación hasta la adopción y la renovación
  • Organizar reuniones periódicas de seguimiento, sesiones de gobernanza y revisiones de negocio
  • Aclarar los objetivos, los desafíos y las medidas de éxito de los clientes
  • Supervisar las métricas de participación, adopción del producto y satisfacción
  • Detectar los riesgos con antelación y coordinar planes de mitigación con los equipos internos
  • Gestionar las escalaciones hasta lograr una resolución eficaz
  • Representar los comentarios de los clientes ante Producto, Soporte e Ingeniería
  • Coordinar actividades interfuncionales que favorezcan los resultados de los clientes
  • Mejorar los procesos, las herramientas y las prácticas operativas de Éxito del Cliente
  • Usar la IA y herramientas modernas para aumentar la eficiencia, la información y la participación

Requisitos

  • Aportar al menos tres años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Consultoría, Gestión de Proyectos o un puesto comparable de cara al cliente
  • Tener experiencia apoyando a clientes B2B en software, SaaS, ciberseguridad o tecnología
  • Gestionar relaciones con clientes de forma autónoma mientras se coordinan múltiples partes interesadas
  • Liderar reuniones con clientes y gestionar escalaciones de manera eficaz
  • Hablar francés con fluidez e inglés profesional
  • Demostrar una actitud centrada en el cliente y orientada al servicio
  • Comunicarse con claridad y establecer sólidas relaciones profesionales
  • Trabajar de forma proactiva, autónoma y organizada
  • Colaborar eficazmente como parte de un equipo
  • Mostrar curiosidad, capacidad práctica para resolver problemas y disposición para aprender
  • Mantener la resiliencia y la eficacia en un entorno de rápido crecimiento

Beneficios

  • Elegible para un bono anual por rendimiento del 10 % del salario base
  • Plan de participación en los beneficios (intéressement)
  • Trabajo remoto flexible desde Francia
  • Equipamiento de alto rendimiento adaptado a las necesidades y preferencias individuales, incluidos Mac o PC y pantallas adicionales
  • Seminarios, veladas temáticas y otros eventos de la empresa
  • Seguro médico de Alan
  • Vales de comida de Swile
  • Membresía de Egym parcialmente financiada
  • 25 días de vacaciones pagadas más RTT
  • Programa estructurado de incorporación con sistema de mentoría
  • Cursos de formación y eventos del sector

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Interpreta a distancia entre personas angloparlantes e hispanohablantes en entornos médicos, financieros, de servicios sociales y atención al cliente. Ofrece apoyo lingüístico a Kreato Global en toda América Latina.

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