HarfangLab
HarfangLab
HarfangLab je evropsko podjetje za kibernetsko varnost, ki razvija rešitve Endpoint Detection and Response (EDR) in Endpoint Protection Platform (EPP) z uporabo umetne inteligence za delovne postaje in strežnike. Njegovi varnostni izdelki ekipam za IT in kibernetsko varnost pomagajo odkrivati, preiskovati in odpravljati grožnje v različnih operacijskih sistemih in okoljih uvajanja, vključno z infrastrukturo SaaS in lokalno infrastrukturo. S preglednimi integracijami, pripravljenimi za uporabo prek API-ja, prilagodljivimi pravili EDR in mehanizmi za zaznavanje, ki temeljijo na modelih, kot sta Ashley in Kio, se HarfangLab osredotoča na zagotavljanje praktičnih orodij varnostnim strokovnjakom za odzivanje na incidente in sprejemanje premišljenih odločitev brez ogrožanja zmogljivosti sistema.

Vodja uspeha strank – HarfangLab, Francija (hibridno)

Vodili boste odnose s strankami in uporabo evropske platforme za kibernetsko varnost HarfangLab. Skrbeli boste za uvajanje strank, njihovo angažiranost, eskalacije, podaljšanja pogodb in medfunkcijske pobude za stranke B2B ter partnerje.

Opis

  • Upravljati portfelj strank in razvijati trajne odnose, ki temeljijo na zaupanju
  • Stranke voditi od uvajanja prek uporabe do podaljšanja pogodbe
  • Izvajati redne kontrolne sestanke, upravljavske seje in poslovne preglede
  • Razjasniti cilje, izzive in merila uspeha strank
  • Spremljati metrike angažiranosti, uporabe izdelka in zadovoljstva
  • Zgodaj prepoznati tveganja ter uskladiti interne ekipe glede načrtov za njihovo zmanjšanje
  • Prevzeti eskalacije in jih učinkovito rešiti
  • Povratne informacije strank posredovati ekipam za izdelek, podporo in inženirstvo
  • Koordinirati medfunkcijske dejavnosti, ki podpirajo rezultate strank
  • Izboljševati procese, orodja in načine dela na področju Customer Success
  • Uporabljati umetno inteligenco in sodobna orodja za večjo učinkovitost, vpogled in angažiranost

Zahteve

  • Imeti vsaj tri leta izkušenj na področju Customer Success, upravljanja ključnih strank, svetovanja, vodenja projektov ali primerljivem delu, usmerjenem v stranke
  • Imeti izkušnje s podporo strankam B2B na področju programske opreme, SaaS, kibernetske varnosti ali tehnologije
  • Samostojno upravljati odnose s strankami in hkrati usklajevati več deležnikov
  • Voditi sestanke s strankami in učinkovito obravnavati eskalacije
  • Tekoče govoriti francosko in znati angleško na profesionalni ravni
  • Izkazovati pristop, osredotočen na stranke, ter naravnanost k zagotavljanju storitev
  • Jasno komunicirati in graditi trdne profesionalne odnose
  • Delati proaktivno, samostojno in organizirano
  • Učinkovito sodelovati kot del ekipe
  • Izkazovati radovednost, praktično sposobnost reševanja problemov in pripravljenost na učenje
  • Ohraniti odpornost in učinkovitost v hitro rastočem okolju

Ugodnosti

  • Možnost letnega uspešnostnega bonusa v višini 10 % osnovne plače
  • Shema udeležbe pri dobičku (intéressement)
  • Prilagodljivo delo na daljavo iz Francije
  • Visokozmogljiva oprema, prilagojena individualnim potrebam in željam, vključno z računalnikom Mac ali PC ter dodatnimi zasloni
  • Seminarji, tematski večeri in drugi dogodki podjetja
  • Zdravstveno zavarovanje Alan
  • Prehranski boni Swile
  • Delno financirano članstvo v Egymu
  • 25 dni plačanega dopusta in dnevi RTT
  • Strukturiran program uvajanja s sistemom buddy
  • Usposabljanja in dogodki v panogi

Sorodna delovna mesta

NVIDIA

Senior Architect, Coding Model Performance and Post-Training at NVIDIA (Remote, US)

NVIDIA

Lead performance evaluation and post-training for NVIDIA’s AI models for code generation and software engineering. Develop benchmarks, reward strategies, and scalable training infrastructure.

Odpri
Akamai Technologies

Remote Solutions Architect in Costa Rica

Akamai Technologies

Deliver Akamai cloud, security, media, and performance solutions for customers. Lead implementations from technical design through testing and launch.

Odpri