HarfangLab
HarfangLab
HarfangLab è un’azienda europea di cybersicurezza che sviluppa soluzioni di rilevamento e risposta sugli endpoint (EDR) e piattaforme di protezione degli endpoint (EPP) potenziate dall’intelligenza artificiale per workstation e server. I suoi prodotti di sicurezza aiutano i team IT e di cybersicurezza a rilevare, analizzare e porre rimedio alle minacce su diversi sistemi operativi e ambienti di distribuzione, comprese le infrastrutture SaaS e on-premise. Grazie a integrazioni trasparenti e compatibili con le API, regole EDR personalizzabili e motori di rilevamento basati su modelli come Ashley e Kio, HarfangLab si concentra sul fornire ai professionisti della sicurezza strumenti pratici per la risposta agli incidenti e il processo decisionale informato, senza compromettere le prestazioni dei sistemi.

Responsabile del Successo del Cliente - HarfangLab, Francia (Ibrido)

Guida le relazioni con i clienti e l’adozione della piattaforma europea di cybersicurezza di HarfangLab. Gestisci onboarding, coinvolgimento, escalation, rinnovi e iniziative interfunzionali per clienti e partner B2B.

Descrizione

  • Gestire un portafoglio clienti e sviluppare relazioni durature e basate sulla fiducia
  • Guidare i clienti dall’onboarding all’adozione e al rinnovo
  • Condurre incontri periodici di aggiornamento, sessioni di governance e revisioni aziendali
  • Chiarire gli obiettivi, le sfide e le metriche di successo dei clienti
  • Monitorare le metriche di coinvolgimento, adozione del prodotto e soddisfazione
  • Individuare tempestivamente i rischi e allineare i team interni sui piani di mitigazione
  • Gestire le escalation fino alla loro risoluzione efficace
  • Rappresentare il feedback dei clienti presso i team di Prodotto, Supporto e Ingegneria
  • Coordinare le attività interfunzionali che favoriscono i risultati dei clienti
  • Migliorare i processi, gli strumenti e le pratiche operative del Successo del Cliente
  • Utilizzare l’IA e strumenti moderni per aumentare efficienza, visibilità e coinvolgimento

Requisiti

  • Avere almeno tre anni di esperienza nel Successo del Cliente, nella Gestione degli Account, nella Consulenza, nella Gestione dei Progetti o in un ruolo analogo a contatto con i clienti
  • Avere esperienza nel supporto di clienti B2B nel settore software, SaaS, cybersicurezza o tecnologia
  • Gestire in autonomia le relazioni con i clienti coordinando al contempo più stakeholder
  • Condurre riunioni con i clienti e gestire efficacemente le escalation
  • Parlare francese fluentemente e avere una conoscenza professionale dell’inglese
  • Dimostrare un approccio incentrato sul cliente e orientato al servizio
  • Comunicare con chiarezza e costruire solide relazioni professionali
  • Lavorare in modo proattivo, autonomo e organizzato
  • Collaborare efficacemente all’interno di un team
  • Dimostrare curiosità, capacità pratica di risolvere i problemi e disponibilità a imparare
  • Mantenere resilienza ed efficacia in un ambiente in rapida crescita

Benefit

  • Possibilità di ottenere un bonus annuale di rendimento pari al 10% dello stipendio base
  • Piano di partecipazione agli utili (intéressement)
  • Lavoro da remoto flessibile dalla Francia
  • Attrezzatura ad alte prestazioni adattata alle esigenze e preferenze individuali, inclusi Mac o PC e schermi aggiuntivi
  • Seminari, serate a tema e altri eventi aziendali
  • Assicurazione sanitaria Alan
  • Buoni pasto Swile
  • Abbonamento Egym parzialmente finanziato
  • 25 giorni di ferie retribuite più RTT
  • Programma strutturato di onboarding con sistema di affiancamento
  • Corsi di formazione ed eventi di settore

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