
HarfangLab একটি ইউরোপীয় সাইবার নিরাপত্তা কোম্পানি, যা ওয়ার্কস্টেশন ও সার্ভারের জন্য AI-সমৃদ্ধ এন্ডপয়েন্ট ডিটেকশন অ্যান্ড রেসপন্স (EDR) এবং এন্ডপয়েন্ট প্রোটেকশন প্ল্যাটফর্ম (EPP) সমাধান তৈরি করে। এর নিরাপত্তা পণ্যগুলো IT ও সাইবার নিরাপত্তা দলকে SaaS এবং অন-প্রিমাইসেস অবকাঠামোসহ বিভিন্ন অপারেটিং সিস্টেম ও ডিপ্লয়মেন্ট পরিবেশে হুমকি শনাক্ত, তদন্ত এবং প্রতিকার করতে সহায়তা করে। স্বচ্ছ, API-প্রস্তুত ইন্টিগ্রেশন, কাস্টমাইজযোগ্য EDR নিয়ম এবং Ashley ও Kio-এর মতো মডেলভিত্তিক ডিটেকশন ইঞ্জিনের মাধ্যমে HarfangLab সিস্টেমের কর্মদক্ষতার সঙ্গে আপস না করে নিরাপত্তা পেশাজীবীদের ইনসিডেন্ট রেসপন্স ও তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য ব্যবহারিক সরঞ্জাম দেওয়ার ওপর গুরুত্ব দেয়।
কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার - হারফ্যাংল্যাব, ফ্রান্স (হাইব্রিড)
হারফ্যাংল্যাবের ইউরোপীয় সাইবারসিকিউরিটি প্ল্যাটফর্মের জন্য গ্রাহক সম্পর্ক ও ব্যবহার সম্প্রসারণে নেতৃত্ব দিন। B2B গ্রাহক ও অংশীদারদের অনবোর্ডিং, সম্পৃক্ততা, সমস্যা সমাধান, নবায়ন এবং আন্তঃবিভাগীয় উদ্যোগের দায়িত্ব নিন।
বিবরণ
- গ্রাহক পোর্টফোলিও পরিচালনা করুন এবং দীর্ঘস্থায়ী, আস্থাভিত্তিক সম্পর্ক গড়ে তুলুন
- অনবোর্ডিং থেকে ব্যবহার সম্প্রসারণ ও নবায়ন পর্যন্ত গ্রাহকদের দিকনির্দেশনা দিন
- নিয়মিত পর্যালোচনা, গভর্ন্যান্স সেশন এবং ব্যবসায়িক পর্যালোচনা পরিচালনা করুন
- গ্রাহকের লক্ষ্য, চ্যালেঞ্জ এবং সাফল্য পরিমাপের উপায় স্পষ্ট করুন
- সম্পৃক্ততা, পণ্য ব্যবহার এবং সন্তুষ্টির সূচক পর্যবেক্ষণ করুন
- আগেভাগে ঝুঁকি শনাক্ত করুন এবং প্রশমন পরিকল্পনায় অভ্যন্তরীণ দলগুলোকে সমন্বিত করুন
- কার্যকর সমাধানের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়ার দায়িত্ব নিন
- পণ্য, সাপোর্ট এবং ইঞ্জিনিয়ারিং দলের কাছে গ্রাহকের মতামত তুলে ধরুন
- গ্রাহকের ফলাফল উন্নত করে এমন আন্তঃবিভাগীয় কার্যক্রম সমন্বয় করুন
- কাস্টমার সাকসেসের প্রক্রিয়া, সরঞ্জাম এবং পরিচালন পদ্ধতি উন্নত করুন
- দক্ষতা, অন্তর্দৃষ্টি এবং সম্পৃক্ততা বাড়াতে AI ও আধুনিক সরঞ্জাম ব্যবহার করুন
প্রয়োজনীয়তা
- কাস্টমার সাকসেস, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, কনসাল্টিং, প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট বা অনুরূপ গ্রাহকমুখী পদে অন্তত তিন বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- সফটওয়্যার, SaaS, সাইবারসিকিউরিটি বা প্রযুক্তি ক্ষেত্রে B2B গ্রাহকদের সহায়তার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- একাধিক স্টেকহোল্ডারের সঙ্গে সমন্বয় করে স্বাধীনভাবে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করতে হবে
- গ্রাহক সভায় নেতৃত্ব দিতে এবং সমস্যা কার্যকরভাবে সামলাতে হবে
- ফরাসি ভাষায় সাবলীল এবং ইংরেজিতে পেশাগত দক্ষতা থাকতে হবে
- গ্রাহককেন্দ্রিক ও সেবামুখী মনোভাব প্রদর্শন করতে হবে
- স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে এবং শক্তিশালী পেশাগত সম্পর্ক গড়ে তুলতে হবে
- সক্রিয়, স্বাধীন ও সংগঠিতভাবে কাজ করতে হবে
- দলের অংশ হিসেবে কার্যকরভাবে সহযোগিতা করতে হবে
- কৌতূহল, বাস্তবসম্মত সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা এবং শেখার আগ্রহ থাকতে হবে
- দ্রুতবর্ধনশীল পরিবেশে স্থিতিস্থাপক ও কার্যকর থাকতে হবে
সুবিধাসমূহ
- মূল বেতনের ওপর ভিত্তি করে ১০% বার্ষিক পারফরম্যান্স বোনাসের জন্য যোগ্যতা
- লাভ-বণ্টন কর্মসূচি (intéressement)
- ফ্রান্স থেকে নমনীয়ভাবে দূরবর্তী কাজের সুযোগ
- ব্যক্তিগত প্রয়োজন ও পছন্দ অনুযায়ী Mac বা PC এবং অতিরিক্ত স্ক্রিনসহ উচ্চক্ষমতাসম্পন্ন সরঞ্জাম
- সেমিনার, থিমভিত্তিক সন্ধ্যা এবং অন্যান্য কোম্পানি ইভেন্ট
- Alan স্বাস্থ্যবীমা
- Swile মিল ভাউচার
- Egym সদস্যতার আংশিক অর্থায়ন
- ২৫ দিনের বেতনসহ ছুটি এবং RTT
- বাডি সিস্টেমসহ কাঠামোবদ্ধ অনবোর্ডিং কর্মসূচি
- প্রশিক্ষণ কোর্স এবং শিল্পখাতের ইভেন্ট