客户成功经理 - HarfangLab，法国（混合办公）
负责推动客户关系与客户采用，服务于 HarfangLab 的欧洲网络安全平台。负责 B2B 客户及合作伙伴的入职、互动、升级处理、续约和跨职能项目。
描述
- 管理客户组合并建立持久、可信赖的关系
- 引导客户完成入职、采用和续约
- 定期开展客户沟通、治理会议和业务评审
- 明确客户目标、挑战及成功衡量标准
- 跟踪互动度、产品采用率和满意度指标
- 及早发现风险，并协调内部团队制定缓解计划
- 负责推动升级问题得到有效解决
- 将客户反馈传达给产品、支持和工程团队
- 协调支持客户成果的跨职能活动
- 改进客户成功流程、工具和运营实践
- 使用 AI 和现代化工具提升效率、洞察力和互动度
任职要求
- 具备至少三年客户成功、客户管理、咨询、项目管理或类似面向客户岗位的工作经验
- 拥有支持软件、SaaS、网络安全或科技领域 B2B 客户的经验
- 能够独立管理客户关系，同时协调多方利益相关者
- 能够主持客户会议并有效处理升级问题
- 法语流利，具备专业英语能力
- 展现以客户为先、注重服务的工作方式
- 沟通清晰，并能建立牢固的专业关系
- 积极主动、独立且有条理地开展工作
- 能够作为团队成员有效协作
- 具备好奇心、实际解决问题的能力和学习意愿
- 能够在快速发展的环境中保持韧性并高效工作
福利待遇
- 可获得相当于基本工资 10% 的年度绩效奖金
- 利润分享计划（intéressement）
- 可在法国灵活远程办公
- 提供根据个人需求和偏好配备的高性能设备，包括 Mac 或 PC 及额外显示器
- 研讨会、主题晚会及其他公司活动
- Alan 医疗保险
- Swile 餐券
- 部分资助 Egym 会员资格
- 25 天带薪休假，另加 RTT
- 配备伙伴制度的结构化入职计划
- 培训课程和行业活动