HarfangLab은 워크스테이션과 서버를 위한 AI 기반 엔드포인트 탐지 및 대응(EDR)과 엔드포인트 보호 플랫폼(EPP) 솔루션을 개발하는 유럽의 사이버 보안 기업입니다. 이 회사의 보안 제품은 SaaS와 온프레미스 인프라를 포함한 다양한 운영체제와 배포 환경에서 IT 및 사이버 보안 팀이 위협을 탐지하고 조사하며 해결하도록 지원합니다. 투명하고 API를 지원하는 통합 기능, 사용자 지정 가능한 EDR 규칙, Ashley와 Kio 같은 모델을 기반으로 구축된 탐지 엔진을 통해 HarfangLab은 시스템 성능을 저해하지 않으면서 보안 전문가에게 실용적인 사고 대응 및 정보에 기반한 의사결정 도구를 제공하는 데 주력합니다.
고객 성공 매니저 - HarfangLab, 프랑스(하이브리드)
HarfangLab의 유럽 사이버 보안 플랫폼에서 고객 관계와 제품 도입을 이끕니다. B2B 고객과 파트너의 온보딩, 참여, 에스컬레이션, 갱신 및 부서 간 이니셔티브를 담당합니다.
설명
- 고객 포트폴리오를 관리하고 지속적이며 신뢰받는 관계를 구축합니다
- 온보딩부터 제품 도입과 갱신까지 고객을 안내합니다
- 정기적인 체크인, 거버넌스 세션 및 비즈니스 리뷰를 진행합니다
- 고객의 목표, 과제 및 성공 측정 기준을 명확히 합니다
- 참여도, 제품 도입률 및 만족도 지표를 추적합니다
- 위험을 조기에 발견하고 내부 팀과 대응 계획을 조율합니다
- 에스컬레이션을 효과적으로 해결될 때까지 주도합니다
- 고객 피드백을 제품, 지원 및 엔지니어링 팀에 전달합니다
- 고객 성과를 지원하는 부서 간 활동을 조정합니다
- 고객 성공 프로세스, 도구 및 운영 방식을 개선합니다
- AI와 현대적인 도구를 활용해 효율성, 인사이트 및 참여도를 높입니다
지원 자격
- 고객 성공, 어카운트 관리, 컨설팅, 프로젝트 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 최소 3년의 경력을 보유해야 합니다
- 소프트웨어, SaaS, 사이버 보안 또는 기술 분야에서 B2B 고객을 지원한 경험이 있어야 합니다
- 여러 이해관계자를 조율하면서 고객 관계를 독립적으로 관리할 수 있어야 합니다
- 고객 회의를 주도하고 에스컬레이션을 효과적으로 처리할 수 있어야 합니다
- 프랑스어에 능통하고 업무상 영어를 구사할 수 있어야 합니다
- 고객 우선의 서비스 중심적인 업무 태도를 보여야 합니다
- 명확하게 소통하고 강력한 전문적 관계를 구축할 수 있어야 합니다
- 주도적이고 독립적이며 체계적으로 업무를 수행해야 합니다
- 팀의 일원으로 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다
- 호기심, 실용적인 문제 해결 능력 및 학습 의지를 갖춰야 합니다
- 빠르게 성장하는 환경에서도 회복탄력성과 업무 효율을 유지할 수 있어야 합니다
복리후생
- 기본급을 기준으로 한 연간 성과 보너스 10% 대상
- 이익 배분 제도（intéressement）
- 프랑스에서 유연한 원격 근무 가능
- 개인의 필요와 선호에 맞춘 고성능 장비 제공. Mac 또는 PC와 추가 모니터 포함
- 세미나, 테마 행사 및 기타 회사 이벤트
- Alan 건강보험
- Swile 식사 바우처
- Egym 멤버십 일부 지원
- 유급 휴가 25일 및 RTT
- 버디 제도를 포함한 체계적인 온보딩 프로그램
- 교육 과정 및 업계 행사