HarfangLab je evropská společnost působící v oblasti kybernetické bezpečnosti, která vyvíjí řešení Endpoint Detection and Response (EDR) a Endpoint Protection Platform (EPP) s využitím umělé inteligence pro pracovní stanice a servery. Její bezpečnostní produkty pomáhají IT týmům a týmům kybernetické bezpečnosti odhalovat, vyšetřovat a odstraňovat hrozby v různých operačních systémech a prostředích nasazení, včetně SaaS a lokálních infrastruktur. Díky transparentním integracím připraveným pro práci přes API, přizpůsobitelným pravidlům EDR a detekčním mechanismům založeným na modelech, jako jsou Ashley a Kio, se HarfangLab zaměřuje na poskytování praktických nástrojů pro reakci na incidenty a informované rozhodování bez negativního dopadu na výkon systémů.
Manažer úspěchu zákazníků — HarfangLab, Francie (hybridní práce)
Rozvíjejte vztahy se zákazníky a adopci evropské platformy kybernetické bezpečnosti HarfangLab. Odpovídejte za onboarding, zapojení, eskalace, obnovování smluv a mezitýmové iniciativy pro B2B zákazníky a partnery.
Popis
- Spravovat portfolio zákazníků a budovat trvalé vztahy založené na důvěře
- Provázet zákazníky od onboardingu přes adopci až po obnovení spolupráce
- Vést pravidelné schůzky, řídicí setkání a obchodní přehledy
- Ujasňovat cíle zákazníků, jejich výzvy a měřítka úspěchu
- Sledovat metriky zapojení, adopce produktu a spokojenosti
- Včas odhalovat rizika a slaďovat s interními týmy plány jejich zmírnění
- Vést eskalace až k účinnému vyřešení
- Předávat zpětnou vazbu zákazníků týmům Produktu, Podpory a Vývoje
- Koordinovat mezitýmové aktivity podporující výsledky zákazníků
- Zlepšovat procesy, nástroje a provozní postupy Customer Success
- Využívat AI a moderní nástroje ke zvýšení efektivity, kvality poznatků a zapojení
Požadavky
- Mít alespoň tři roky zkušeností v oblasti Customer Success, správy zákaznických účtů, poradenství, projektového řízení nebo na srovnatelné pozici zaměřené na práci se zákazníky
- Mít zkušenosti s podporou B2B zákazníků v oblasti softwaru, SaaS, kybernetické bezpečnosti nebo technologií
- Samostatně řídit vztahy se zákazníky a koordinovat přitom více zainteresovaných stran
- Vést schůzky se zákazníky a účinně řešit eskalace
- Hovořit plynně francouzsky a profesionálně anglicky
- Prokazovat přístup zaměřený na zákazníka a orientaci na kvalitní služby
- Jasně komunikovat a budovat silné profesní vztahy
- Pracovat proaktivně, samostatně a organizovaně
- Efektivně spolupracovat v týmu
- Projevovat zvídavost, praktické schopnosti řešit problémy a ochotu učit se
- Zachovat odolnost a efektivitu v rychle rostoucím prostředí
Benefity
- Nárok na roční výkonnostní bonus ve výši 10 % základní mzdy
- Program podílu na zisku (intéressement)
- Flexibilní práce na dálku z Francie
- Vysoce výkonné vybavení přizpůsobené individuálním potřebám a preferencím, včetně Macu nebo PC a dalších monitorů
- Semináře, tematické večery a další firemní akce
- Zdravotní pojištění Alan
- Stravenky Swile
- Částečně hrazené členství v Egym
- 25 dní placené dovolené plus dny RTT
- Strukturovaný onboardingový program se systémem buddyho
- Školení a oborové akce