HarfangLab je europska kompanija za kibernetičku sigurnost koja razvija rješenja Endpoint Detection and Response (EDR) i Endpoint Protection Platform (EPP) uz podršku umjetne inteligencije za radne stanice i poslužitelje. Njezini sigurnosni proizvodi pomažu IT timovima i timovima za kibernetičku sigurnost u otkrivanju, istraživanju i uklanjanju prijetnji na različitim operativnim sustavima i u različitim okruženjima implementacije, uključujući SaaS i on-premises infrastrukture. Uz transparentne integracije spremne za korištenje putem API-ja, prilagodljiva EDR pravila i mehanizme za otkrivanje temeljene na modelima kao što su Ashley i Kio, HarfangLab se usredotočuje na pružanje praktičnih alata stručnjacima za sigurnost za odgovor na incidente i donošenje informiranih odluka bez ugrožavanja performansi sustava.
Voditelj uspjeha korisnika – HarfangLab, Francuska (hibridno)
Voditi odnose s korisnicima i poticati usvajanje europske kibernetičke sigurnosne platforme HarfangLab. Biti odgovoran za uvođenje korisnika, angažman, eskalacije, obnove ugovora i međufunkcionalne inicijative za B2B korisnike i partnere.
Opis
- Upravljati portfeljem korisnika i razvijati trajne odnose temeljene na povjerenju
- Voditi korisnike od uvođenja preko usvajanja do obnove ugovora
- Organizirati redovite provjere, upravljačke sastanke i poslovne preglede
- Razjasniti ciljeve korisnika, izazove i pokazatelje uspjeha
- Pratiti metrike angažmana, usvajanja proizvoda i zadovoljstva
- Rano uočavati rizike i usklađivati interne timove oko planova za njihovo ublažavanje
- Voditi eskalacije do njihova učinkovitog rješavanja
- Predstavljati povratne informacije korisnika timovima za proizvod, podršku i inženjerstvo
- Koordinirati međufunkcionalne aktivnosti koje podržavaju rezultate korisnika
- Unapređivati procese, alate i načine rada Customer Successa
- Upotrebljavati AI i moderne alate za povećanje učinkovitosti, uvida i angažmana
Zahtjevi
- Imati najmanje tri godine iskustva u Customer Successu, upravljanju korisničkim računima, savjetovanju, upravljanju projektima ili usporedivoj ulozi usmjerenoj na korisnike
- Imati iskustvo u podršci B2B korisnicima u području softvera, SaaS-a, kibernetičke sigurnosti ili tehnologije
- Samostalno upravljati odnosima s korisnicima uz istodobnu koordinaciju više dionika
- Voditi sastanke s korisnicima i učinkovito rješavati eskalacije
- Tečno govoriti francuski i služiti se engleskim jezikom na profesionalnoj razini
- Pokazivati pristup usmjeren na korisnika i uslužnost
- Jasno komunicirati i graditi snažne profesionalne odnose
- Raditi proaktivno, samostalno i organizirano
- Učinkovito surađivati kao dio tima
- Pokazivati znatiželju, praktičnu sposobnost rješavanja problema i spremnost na učenje
- Ostati otporan i učinkovit u okruženju brzog rasta
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja godišnjeg bonusa za učinak u visini od 10 % osnovne plaće
- Program podjele dobiti (intéressement)
- Fleksibilan rad na daljinu iz Francuske
- Snažna oprema prilagođena individualnim potrebama i preferencijama, uključujući Mac ili PC i dodatne zaslone
- Seminari, tematske večeri i druga događanja tvrtke
- Zdravstveno osiguranje Alan
- Obroci subvencionirani putem kartica Swile
- Djelomično subvencionirano članstvo u Egymu
- 25 dana plaćenog dopusta uz RTT dane
- Strukturirani program uvođenja uz sustav buddyja
- Tečajevi i događanja u industriji