HarfangLab är ett europeiskt cybersäkerhetsföretag som utvecklar AI-förstärkta lösningar för Endpoint Detection and Response (EDR) och Endpoint Protection Platform (EPP) för arbetsstationer och servrar. Företagets säkerhetsprodukter hjälper IT- och cybersäkerhetsteam att upptäcka, utreda och åtgärda hot i flera operativsystem och driftsmiljöer, inklusive SaaS- och lokala infrastrukturer. Med transparenta, API-klara integrationer, anpassningsbara EDR-regler och detektionsmotorer baserade på modeller som Ashley och Kio fokuserar HarfangLab på att ge säkerhetsexperter praktiska verktyg för incidenthantering och välgrundade beslut utan att kompromissa med systemprestandan.
Kundansvarig för kundframgång – HarfangLab, Frankrike (hybrid)
Led kundrelationer och användning av HarfangLabs europeiska cybersäkerhetsplattform. Ansvara för introduktion, engagemang, eskaleringar, förnyelser och tvärfunktionella initiativ för B2B-kunder och partner.
Beskrivning
- Hantera en kundportfölj och utveckla hållbara, förtroendefulla relationer
- Vägled kunder från introduktion till användning och förnyelse
- Genomför regelbundna avstämningar, styrningsmöten och verksamhetsgenomgångar
- Tydliggör kundernas mål, utmaningar och framgångsmått
- Följ upp engagemang, produktanvändning och nöjdhetsmått
- Identifiera risker tidigt och samordna interna team kring åtgärdsplaner
- Ansvara för eskaleringar tills de är effektivt lösta
- Förmedla kundfeedback till produkt-, support- och teknikteam
- Samordna tvärfunktionella aktiviteter som stödjer kundresultat
- Förbättra processer, verktyg och arbetssätt inom Customer Success
- Använd AI och moderna verktyg för att öka effektivitet, insikt och engagemang
Krav
- Minst tre års erfarenhet av Customer Success, Account Management, konsultarbete, projektledning eller en jämförbar kundnära roll
- Erfarenhet av att stödja B2B-kunder inom programvara, SaaS, cybersäkerhet eller teknik
- Hantera kundrelationer självständigt samtidigt som du samordnar flera intressenter
- Leda kundmöten och hantera eskaleringar effektivt
- Tala flytande franska och professionell engelska
- Ha ett kundorienterat och serviceinriktat arbetssätt
- Kommunicera tydligt och bygga starka yrkesrelationer
- Arbeta proaktivt, självständigt och strukturerat
- Samarbeta effektivt som en del av ett team
- Vara nyfiken, ha praktisk problemlösningsförmåga och vilja att lära
- Vara uthållig och effektiv i en snabbt växande miljö
Förmåner
- Berättigad till en årlig prestationsbonus på 10 % av grundlönen
- Vinstdelningsprogram (intéressement)
- Flexibelt distansarbete från Frankrike
- Högpresterande utrustning anpassad efter individuella behov och önskemål, inklusive Mac eller PC och extra skärmar
- Seminarier, temakvällar och andra företagsevenemang
- Alan sjukförsäkring
- Swile-matkuponger
- Delvis finansierat Egym-medlemskap
- 25 dagars betald ledighet plus RTT
- Strukturerat introduktionsprogram med fadder
- Utbildningar och branschevenemang