HarfangLab
HarfangLab
HarfangLab là một công ty an ninh mạng châu Âu phát triển các giải pháp Phát hiện và Ứng phó trên Thiết bị đầu cuối (EDR) và Nền tảng Bảo vệ Thiết bị đầu cuối (EPP) được tăng cường bằng AI dành cho máy trạm và máy chủ. Các sản phẩm bảo mật của công ty hỗ trợ đội ngũ CNTT và an ninh mạng phát hiện, điều tra và khắc phục mối đe dọa trên nhiều hệ điều hành và môi trường triển khai, bao gồm hạ tầng SaaS và tại chỗ. Với các tích hợp minh bạch, sẵn sàng cho API, những quy tắc EDR có thể tùy chỉnh và các công cụ phát hiện được xây dựng dựa trên những mô hình như Ashley và Kio, HarfangLab tập trung cung cấp cho chuyên gia bảo mật các công cụ thiết thực để ứng phó sự cố và đưa ra quyết định dựa trên thông tin mà không ảnh hưởng đến hiệu suất hệ thống.

Quản lý Thành công Khách hàng - HarfangLab, Pháp (Kết hợp)

Dẫn dắt quan hệ khách hàng và mức độ sử dụng nền tảng an ninh mạng HarfangLab tại châu Âu. Phụ trách hội nhập, tương tác, xử lý vấn đề, gia hạn và các sáng kiến liên phòng ban cho khách hàng và đối tác B2B.

Mô tả

  • Quản lý danh mục khách hàng và xây dựng các mối quan hệ bền vững, đáng tin cậy
  • Hướng dẫn khách hàng từ giai đoạn hội nhập đến sử dụng hiệu quả và gia hạn
  • Tổ chức các buổi trao đổi định kỳ, phiên quản trị và đánh giá hoạt động kinh doanh
  • Làm rõ mục tiêu, thách thức và tiêu chí thành công của khách hàng
  • Theo dõi mức độ tương tác, sử dụng sản phẩm và các chỉ số hài lòng
  • Nhận diện sớm các rủi ro và phối hợp với các nhóm nội bộ để xây dựng kế hoạch giảm thiểu
  • Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề phát sinh cho đến khi được giải quyết hiệu quả
  • Đại diện truyền đạt phản hồi của khách hàng đến các nhóm Sản phẩm, Hỗ trợ và Kỹ thuật
  • Điều phối các hoạt động liên phòng ban nhằm hỗ trợ kết quả của khách hàng
  • Cải thiện quy trình, công cụ và phương thức vận hành của bộ phận Thành công Khách hàng
  • Sử dụng AI và các công cụ hiện đại để nâng cao hiệu quả, hiểu biết và mức độ tương tác

Yêu cầu

  • Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Tư vấn, Quản lý Dự án hoặc vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng tương đương
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng B2B trong lĩnh vực phần mềm, SaaS, an ninh mạng hoặc công nghệ
  • Tự chủ quản lý quan hệ khách hàng đồng thời điều phối nhiều bên liên quan
  • Dẫn dắt các cuộc họp với khách hàng và xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh
  • Sử dụng thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh chuyên nghiệp
  • Thể hiện tư duy ưu tiên khách hàng và tinh thần phục vụ
  • Giao tiếp rõ ràng và xây dựng các mối quan hệ nghề nghiệp bền chặt
  • Chủ động, độc lập và có tổ chức trong công việc
  • Phối hợp hiệu quả khi làm việc nhóm
  • Thể hiện sự ham học hỏi, khả năng giải quyết vấn đề thực tế và tinh thần sẵn sàng học hỏi
  • Duy trì sự bền bỉ và hiệu quả trong môi trường phát triển nhanh

Phúc lợi

  • Đủ điều kiện nhận khoản thưởng hiệu suất hằng năm bằng 10% mức lương cơ bản
  • Chương trình chia sẻ lợi nhuận (intéressement)
  • Làm việc từ xa linh hoạt tại Pháp
  • Thiết bị hiệu năng cao phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân, bao gồm máy Mac hoặc PC và màn hình bổ sung
  • Các buổi hội thảo, tối theo chủ đề và những sự kiện khác của công ty
  • Bảo hiểm y tế Alan
  • Phiếu ăn uống Swile
  • Được hỗ trợ một phần chi phí hội viên Egym
  • 25 ngày nghỉ phép có lương cùng RTT
  • Chương trình hội nhập có cấu trúc với hệ thống đồng hành
  • Các khóa đào tạo và sự kiện trong ngành

Việc làm liên quan

Rockwell Automation

Chuyên viên Truyền thông Tiếp thị

Rockwell Automation

Tạo nội dung thương hiệu, chiến dịch và tài liệu hỗ trợ bán hàng cho mảng tự động hóa công nghiệp của Rockwell Automation. Vị trí làm việc kết hợp tại Milwaukee hoặc Mayfield Heights.

Mở
Westfield Insurance

Trưởng nhóm Truyền thông Tích hợp Cấp cao

Westfield Insurance
1.001 – 5.000 Nhân viên
B2BB2CBảo hiểm

Định hướng truyền thông chiến lược cho mảng bảo hiểm tài sản và tai nạn của Westfield, tư vấn lãnh đạo và hỗ trợ nhân viên, đại lý trong quá trình thay đổi. Phát triển chiến dịch và nội dung phù hợp với thương hiệu, dựa trên dữ liệu, trên các kênh truyền thống và kỹ thuật số.

Mở
TD

Nhân viên Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, Greenville, SC (Làm việc kết hợp)

TD

Hỗ trợ khách hàng TD Bank giải đáp thắc mắc và thực hiện giao dịch qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến, email và tin nhắn. Công việc kết hợp xử lý vấn đề, hỗ trợ ngân hàng số và giới thiệu khách hàng đến các dịch vụ phù hợp của ngân hàng.

Mở
Vanderbilt University Medical Center

Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật, Điều dưỡng Vanderbilt

Vanderbilt University Medical Center

Hỗ trợ kỹ thuật cho giảng viên, nhân viên và sinh viên Trường Điều dưỡng Vanderbilt trên nhiều thiết bị, lớp học và cơ sở truyền thông. Khắc phục sự cố công nghệ, hỗ trợ giảng dạy, học tập và cộng tác.

Mở
YKK

Nhân viên hỗ trợ khách hàng – Atlanta, làm việc tại chỗ

YKK

Xử lý đơn hàng và giải đáp thắc mắc về giao hàng cho mảng sản phẩm khóa kéo của YKK. Phối hợp với các nhóm bán hàng, kế hoạch và sản xuất tại Atlanta.

Mở
Signpost

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng tại Signpost

Signpost
51 – 200 Nhân viên
Năng suấtTiếp thịTư vấn

Hỗ trợ các doanh nghiệp sửa ống nước, HVAC, điện và lợp mái đang sử dụng SignpostAI. Xử lý sự cố cuộc gọi, tin nhắn, trang web, thắc mắc thanh toán và các vấn đề khách hàng khác.

Mở
TD

Nhân viên trải nghiệm khách hàng bán thời gian, TD Canada Trust — Burlington

TD

Phục vụ khách hàng TD Canada Trust tại chi nhánh Burlington, xử lý giao dịch, giải quyết thắc mắc và giới thiệu giải pháp ngân hàng. Vị trí bán thời gian này chú trọng phục vụ chính xác, hướng dẫn rõ ràng và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Mở
Symbotic

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật từ xa

Symbotic

Khắc phục sự cố cho các hệ thống robot kho hàng của Symbotic trên các lĩnh vực phần mềm, mạng và hạ tầng. Chẩn đoán từ xa, xử lý các trường hợp cần chuyển cấp và tìm nguyên nhân gốc để hỗ trợ hoạt động tại cơ sở khách hàng.

Mở