HarfangLab je európska spoločnosť pôsobiaca v oblasti kybernetickej bezpečnosti, ktorá vyvíja riešenia Endpoint Detection and Response (EDR) a Endpoint Protection Platform (EPP) s podporou umelej inteligencie pre pracovné stanice a servery. Jej bezpečnostné produkty pomáhajú tímom IT a kybernetickej bezpečnosti odhaľovať, vyšetrovať a odstraňovať hrozby v rôznych operačných systémoch a prostrediach nasadenia vrátane infraštruktúr SaaS a on-premises. Vďaka transparentným integráciám pripraveným na používanie prostredníctvom API, prispôsobiteľným pravidlám EDR a detekčným nástrojom založeným na modeloch, ako sú Ashley a Kio, sa HarfangLab zameriava na poskytovanie praktických nástrojov pre reakciu na incidenty a kvalifikované rozhodovanie bez negatívneho vplyvu na výkon systémov.
Manažér úspechu zákazníkov – HarfangLab, Francúzsko (hybridne)
Viesť vzťahy so zákazníkmi a podporovať adopciu európskej kyberbezpečnostnej platformy HarfangLab. Zodpovedať za onboarding, angažovanosť, eskalácie, obnovovanie zmlúv a medzifunkčné iniciatívy pre B2B zákazníkov a partnerov.
Popis
- Spravovať portfólio zákazníkov a budovať trvalé vzťahy založené na dôvere
- Sprevádzať zákazníkov od onboardingu cez adopciu až po obnovenie zmluvy
- Viesť pravidelné kontrolné stretnutia, riadiace zasadnutia a obchodné prehľady
- Ujasňovať ciele zákazníkov, ich výzvy a ukazovatele úspechu
- Sledovať metriky angažovanosti, adopcie produktu a spokojnosti
- Včas identifikovať riziká a zosúlaďovať interné tímy pri tvorbe zmierňujúcich plánov
- Zodpovedať za eskalácie až do ich účinného vyriešenia
- Zastupovať spätnú väzbu zákazníkov voči tímom Produktu, podpory a inžinierstva
- Koordinovať medzifunkčné aktivity podporujúce výsledky zákazníkov
- Zlepšovať procesy, nástroje a pracovné postupy Customer Success
- Využívať AI a moderné nástroje na zvýšenie efektivity, prehľadu a angažovanosti
Požiadavky
- Mať aspoň tri roky skúseností v oblasti Customer Success, správy zákazníckych účtov, poradenstva, projektového riadenia alebo v porovnateľnej pozícii orientovanej na zákazníkov
- Mať skúsenosti s podporou B2B zákazníkov v oblasti softvéru, SaaS, kyberbezpečnosti alebo technológií
- Samostatne riadiť vzťahy so zákazníkmi a zároveň koordinovať viacerých zainteresovaných aktérov
- Viesť stretnutia so zákazníkmi a efektívne riešiť eskalácie
- Ovládať francúzštinu na úrovni plynulého hovoreného prejavu a angličtinu na profesionálnej úrovni
- Preukazovať prístup zameraný na zákazníka a služby
- Jasne komunikovať a budovať pevné profesionálne vzťahy
- Pracovať proaktívne, samostatne a organizovane
- Efektívne spolupracovať v tíme
- Prejavovať zvedavosť, praktické schopnosti riešiť problémy a ochotu učiť sa
- Zachovať odolnosť a efektivitu v rýchlo rastúcom prostredí
Benefity
- Možnosť získať ročný výkonnostný bonus vo výške 10 % základnej mzdy
- Program podielu na zisku (intéressement)
- Flexibilná práca na diaľku z Francúzska
- Výkonné vybavenie prispôsobené individuálnym potrebám a preferenciám vrátane počítača Mac alebo PC a ďalších obrazoviek
- Semináre, tematické večery a ďalšie firemné podujatia
- Zdravotné poistenie Alan
- Stravné poukážky Swile
- Čiastočne hradené členstvo v Egym
- 25 dní platenej dovolenky a dni RTT
- Štruktúrovaný adaptačný program so systémom buddy
- Školenia a podujatia v odvetví