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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client - Sur site aux Philippines

TDCX recrute un représentant du service client sur site aux Philippines pour fournir une assistance multicanale, résoudre les problèmes des clients et garantir la clôture efficace des dossiers.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client par tous les canaux de communication pertinents.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions claires et stratégiques.
  • Résoudre les dossiers dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes conformément aux normes de service.
  • Partager des commentaires constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures établies afin de fournir des services maximisant la satisfaction des clients.
  • Établir des relations durables avec les clients et dépasser constamment leurs attentes.
  • Effectuer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer aux améliorations continues du système de gestion de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé ou supérieur, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme d’études supérieures approfondies, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
  • Deux ans d’expérience dans un domaine connexe sont préférables, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations des clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes aptitudes en communication, notamment l’écoute active, l’empathie et l’étiquette téléphonique professionnelle.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
  • Accès à des espaces de travail de renommée mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Une culture de travail positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat dispensés par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions dans le secteur.

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