TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Atención al Cliente - Presencial en Filipinas

TDCX busca un representante de atención al cliente presencial en Filipinas para ofrecer soporte multicanal, resolver problemas de los clientes y garantizar el cierre eficaz de los casos.

Descripción

  • Brindar atención al cliente a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
  • Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y ofrecer soluciones claras y estratégicas.
  • Resolver los casos en el primer contacto cuando sea posible y coordinar el seguimiento con socios de servicio y equipos internos de acuerdo con los estándares de servicio.
  • Compartir comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Seguir los procedimientos establecidos para prestar servicios que maximicen la satisfacción del cliente.
  • 建立 relaciones duraderas con los clientes y superar constantemente sus expectativas.
  • Completar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y apoyar las mejoras continuas del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado superior, título profesional o maestría en cualquier área.
  • Se prefieren dos años de experiencia en un campo relacionado, aunque también pueden postularse recién graduados.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono.
  • Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, junto con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
  • Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado al que se brinda soporte.

Beneficios

  • Remuneración atractiva y beneficios adicionales.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Acceso a espacios de trabajo de primer nivel.
  • Actividades atractivas y programas de reconocimiento para empleados.
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
  • Una cultura laboral positiva que apoya tu futuro.
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Orientación y mentoría de profesionales con experiencia.
  • Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.

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