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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter – vor Ort auf den Philippinen

TDCX sucht auf den Philippinen einen Kundenservice-Mitarbeiter für den Einsatz vor Ort, der über mehrere Kanäle Support leistet, Kundenanliegen löst und den effektiven Abschluss von Fällen sicherstellt.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle betreuen.
  • Kundenbedarf ermitteln, bestehende Anliegen untersuchen und klare, strategische Lösungen anbieten.
  • Fälle möglichst beim ersten Kontakt lösen und gemäß den Servicestandards die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams koordinieren.
  • Konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Etablierte Verfahren befolgen, um Dienstleistungen bereitzustellen, die die Kundenzufriedenheit maximieren.
  • Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Erwartungen kontinuierlich übertreffen.
  • Weitere vom Management zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie erledigen und laufende Verbesserungen am Qualitätsmanagementsystem von TDCX unterstützen.

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Abschlussdiplom, Bachelorabschluss, Aufbaustudium, berufsqualifizierender Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
  • Zwei Jahre Erfahrung in einem verwandten Bereich sind wünschenswert, doch auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Vergünstigungen.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Zugang zu erstklassigen Arbeitsplätzen.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitern.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für berufliches Wachstum.
  • Positive Arbeitskultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
  • Praktischer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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