TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik podpore strankam – delo na lokaciji na Filipinih
TDCX zaposluje predstavnika podpore strankam za delo na lokaciji na Filipinih. Delo vključuje večkanalno podporo, reševanje težav strank in učinkovito zaključevanje primerov.
Opis
- Zagotavljanje podpore strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjevanje potreb strank, preiskovanje obstoječih težav in zagotavljanje jasnih, strateških rešitev.
- Reševanje primerov ob prvem stiku, kadar je mogoče, ter usklajevanje nadaljnjih ukrepov s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami v skladu s standardi storitev.
- Posredovanje konstruktivnih povratnih informacij o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevanje vzpostavljenih postopkov za zagotavljanje storitev, ki povečujejo zadovoljstvo strank.
- Vzpostavljanje trajnih odnosov s strankami in dosledno preseganje njihovih pričakovanj.
- Opravljanje drugih nalog, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovnega mesta, ter podpora nenehnim izboljšavam sistema vodenja kakovosti družbe TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali nadaljevalna diploma, dodiplomska diploma, univerzitetna diploma, podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrska diploma s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti izkušenj na sorodnem področju, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Močne veščine upravljanja časa in zagnanost za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe podatkov o strankah za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam.
- Močne komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Sproščeno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje.
- Dostop do delovnih prostorov svetovnega razreda.
- Zanimive dejavnosti in programi priznanj za zaposlene.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj kariere.
- Pozitivna delovna kultura, ki podpira vašo prihodnost.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine nagrad v panogi.