TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Di Lokasi Filipina
TDCX membuka lowongan Perwakilan Layanan Pelanggan yang bekerja di lokasi di Filipina untuk memberikan dukungan multisaluran, menyelesaikan masalah pelanggan, dan memastikan kasus ditutup secara efektif.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta strategis.
- Menyelesaikan kasus pada kontak pertama jika memungkinkan dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang konstruktif mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan dan secara konsisten melampaui harapan.
- Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta mendukung peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Ijazah diploma, diploma lanjutan atau yang lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister dalam bidang apa pun.
- Pengalaman dua tahun di bidang terkait lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Kemampuan mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan setiap individu.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional.
- Terbiasa menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Akses ke ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan karyawan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.