TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Filipinler’de İş Yerinde
TDCX, Filipinler’de iş yerinde çalışacak bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Bu kişi çok kanallı destek sağlayacak, müşteri sorunlarını çözecek ve taleplerin etkili biçimde sonuçlandırılmasını sağlayacak.
Açıklama
- Müşteri desteğini ilgili tüm iletişim kanalları üzerinden sunmak.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, mevcut sorunları incelemek ve açık, stratejik çözümler sunmak.
- Mümkün olduğunda talepleri ilk iletişimde çözmek ve hizmet standartlarına uygun olarak hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine etmek.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaran hizmetleri sunmak için belirlenmiş prosedürleri uygulamak.
- Kalıcı müşteri ilişkileri kurmak ve beklentileri sürekli olarak aşmak.
- İstihdam kategorisi kapsamındaki yöneticiler tarafından verilen diğer görevleri tamamlamak ve TDCX’in Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesini desteklemek.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya daha yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans derecesi, yüksek lisans derecesi, mesleki derece ya da yüksek lisansüstü derece sahibi olmak.
- İlgili bir alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; ancak yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerilerine ve beklentileri aşma motivasyonuna sahip olmak.
- Birden fazla görevi yönetebilmek ve müşteri bilgilerini kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilmek.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi de dâhil olmak üzere güçlü iletişim becerilerine sahip olmak.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olmak; yeni araçları öğrenebilmek ve bunlara uyum sağlayabilmek.
- Sözlü ve yazılı İngilizceyi mükemmel düzeyde bilmek ve desteklenen pazarın diline hâkim olmak.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvence kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanlarına erişim.
- İlgi çekici etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.