A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs - Helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
A TDCX helyszíni munkavégzésre keres ügyfélszolgálati munkatársat a Fülöp-szigeteken. A munkakör több csatornán nyújt támogatást, megoldja az ügyfelek problémáit, és gondoskodik az esetek hatékony lezárásáról.
Leírás
- Ügyféltámogatás nyújtása minden releváns kommunikációs csatornán keresztül.
- Az ügyféligények felmérése, a meglévő problémák kivizsgálása, valamint egyértelmű és stratégiai megoldások biztosítása.
- Az esetek megoldása az első kapcsolatfelvételkor, amikor lehetséges, továbbá az utókövetés egyeztetése a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal a szolgáltatási előírásoknak megfelelően.
- Konstruktív visszajelzés megosztása az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A meghatározott eljárások követése az ügyfélelégedettséget maximalizáló szolgáltatásnyújtás érdekében.
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása és az elvárások folyamatos túlteljesítése.
- A munkaköri kategórián belül a vezetőség által kijelölt egyéb feladatok elvégzése, valamint a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztésének támogatása.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű oklevél, végzettségi diploma, alapképzéses diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- A kapcsolódó területen szerzett kétéves tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők is jelentkezhetnek.
- Kiváló időgazdálkodási készségek és az elvárások túlteljesítésére való törekvés.
- Több feladat egyidejű kezelése, valamint az ügyfélinformációk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazítására.
- Kiváló kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszeres használat, valamint új eszközök megtanulásának és alkalmazásának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatás és további előnyök.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezetek használata.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítés támogatására.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség csatlakozni egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz.