カスタマーサービス担当者――フィリピン勤務
TDCXでは、フィリピンで勤務するカスタマーサービス担当者を募集しています。複数のチャネルでサポートを提供し、顧客の問題を解決して、案件を確実に完了へ導きます。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて顧客サポートを提供する。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確かつ戦略的な解決策を提示する。
- 可能な限り初回対応で案件を解決し、サービス基準に従ってサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献する。
- 定められた手順に従い、顧客満足度を最大化するサービスを提供する。
- 長期的な顧客関係を築き、常に期待を上回る成果を出す。
- 雇用区分に応じて管理職から指示されたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的な改善を支援する。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度ディプロマ以上、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連分野で2年の経験があれば尚可。ただし、新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力があること。
- コンピューターと複数のシステムに慣れており、新しいツールを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力に加え、サポート対象市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準のワークスペースを利用可能。
- 楽しいアクティビティと従業員表彰プログラム。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞しているグローバル企業に加わる機会。