TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – kohapealne töö Filipiinidel
TDCX otsib Filipiinidel kohapeal töötavat klienditeenindajat, kes pakuks mitme kanali kaudu tuge, lahendaks klientide probleeme ja tagaks juhtumite tõhusa lõpetamise.
Kirjeldus
- Paku kliendituge kõigi asjakohaste suhtluskanalite kaudu.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja paku selgeid, strateegilisi lahendusi.
- Lahenda juhtumid võimaluse korral esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisetiimidega vastavalt teenindusstandarditele.
- Jaga töövoogude ja kliendikogemuse parandamiseks konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta.
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda teenuseid, mis suurendavad klientide rahulolu maksimaalselt.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja ületa järjepidevalt ootusi.
- Täida muid juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevat täiustamist.
Nõuded
- Diplom, kõrgem või kõrgema taseme diplom, rakenduslik kõrgharidusdiplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes valdkonnas.
- Kaheaastane töökogemus seotud valdkonnas tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ootusi ületada.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendiinfot vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning valmisolek õppida ja kohaneda uute tööriistadega.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervisekindlustus-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Ligipääs maailmatasemel tööruumidele.
- Põnevad tegevused ja töötajate tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.