고객 서비스 담당자—필리핀 현장 근무
TDCX에서 필리핀 현장 근무 고객 서비스 담당자를 채용합니다. 다양한 채널로 고객을 지원하고 문제를 해결하며, 문의 건이 효과적으로 종결되도록 관리합니다.
설명
- 관련된 모든 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 전략적인 해결책을 제시합니다.
- 가능한 경우 최초 접점에서 문의를 해결하고, 서비스 기준에 따라 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 피드백을 공유합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 고객 만족도를 극대화하는 서비스를 제공합니다.
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 꾸준히 기대 이상의 성과를 달성합니다.
- 고용 범주 내에서 관리자가 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 디플로마 이상, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유해야 합니다.
- 관련 분야 경력 2년 보유자를 우대하지만, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지가 있어야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 다루며 새로운 도구를 학습하고 적응할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어에 대한 숙련도가 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적인 수준의 업무 공간 이용.
- 다채로운 활동과 직원 포상 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험이 풍부한 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 건의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에 합류할 기회.