客户服务代表——菲律宾现场办公
TDCX正在菲律宾招聘现场办公的客户服务代表，负责提供多渠道支持、解决客户问题，并确保工单得到有效关闭。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰且有针对性的解决方案。
- 在可能的情况下首次接触即解决问题，并根据服务标准与服务合作伙伴及内部团队协调后续跟进。
- 就工具、资源、流程和指南提出建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供最大限度提升客户满意度的服务。
- 建立持久的客户关系，并持续超越客户期望。
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他职责，并支持TDCX质量管理体系的持续改进。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或更高学历、研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学位或硕士学位。
- 有相关领域两年工作经验者优先，但欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够管理多项任务，并运用客户信息根据个人需求调整回应和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 熟悉电脑和多个系统，并能够学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 可使用世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和员工认可计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 积极向上的职场文化，支持你的未来发展。
- 地理位置便利，可直达公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 获得经验丰富的专业人士提供的指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球企业。