TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — práce na pracovišti na Filipínách
Společnost TDCX hledá specialistu zákaznického servisu pro práci na pracovišti na Filipínách. Náplní práce je vícekanálová podpora, řešení problémů zákazníků a efektivní uzavírání případů.
Popis
- Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Posuzovat potřeby zákazníků, prověřovat stávající problémy a nabízet jasná strategická řešení.
- Pokud možno řešit případy při prvním kontaktu a koordinovat následnou komunikaci s partnery poskytujícími služby a interními týmy podle standardů služeb.
- Poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržovat zavedené postupy a poskytovat služby, které maximalizují spokojenost zákazníků.
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a soustavně překonávat jejich očekávání.
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a podporovat průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky praxe v příbuzném oboru, o pozici se však mohou ucházet i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Schopnost řídit více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a činností jejich individuálním potřebám.
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Přístup k pracovištím světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura podporující vaši budoucnost.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od zkušených profesionálů.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.