TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – på arbeidsstedet på Filippinene
TDCX søker en kundeservicemedarbeider som skal jobbe på arbeidsstedet på Filippinene med å yte støtte via flere kanaler, løse kundeproblemer og sikre effektiv avslutning av saker.
Beskrivelse
- Yt kundestøtte gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og tilby tydelige, strategiske løsninger.
- Løs saker ved første kontakt når det er mulig, og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team i henhold til servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyten og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere tjenester som maksimerer kundetilfredsheten.
- Bygg varige kunderelasjoner og overgå konsekvent forventningene.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til kontinuerlige forbedringer av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, videregående eller høyere diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års erfaring innen et relatert område er en fordel, men nyutdannede er også velkomne til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Svært gode engelskkunnskaper muntlig og skriftlig, samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og ytterligere goder.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Tilgang til arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og programmer for å anerkjenne medarbeidere.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for karrierevekst.
- En positiv arbeidskultur som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.