TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות - עבודה מהמשרד בפיליפינים
TDCX מגייסת נציג שירות לקוחות לעבודה מהמשרד בפיליפינים, למתן תמיכה רב-ערוצית, פתרון בעיות לקוחות וסגירה יעילה של פניות.
תיאור
- מתן שירות ותמיכה ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ואסטרטגיים.
- פתרון פניות כבר במגע הראשון, ככל שניתן, ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב בונה על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לספק שירותים הממקסמים את שביעות רצון הלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ועקיבה עקבית אחר הציפיות ואף מעבר להן.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ותמיכה בשיפורים מתמשכים במערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון של שנתיים בתחום קשור מועדף, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ושאיפה לעבור את הציפיות.
- יכולת לנהל משימות רבות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים אישיים.
- כישורי תקשורת חזקים, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה מקצועיים בטלפון.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם.
- אנגלית מצוינת בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- שכר אטרקטיבי והטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של טיפול רפואי, ביטוח וביטוח לאומי.
- גישה למרחבי עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות מהנות ותוכניות להוקרת עובדים.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך צמיחה בקריירה.
- תרבות מקום עבודה חיובית התומכת בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית.
- סידורי עבודה גמישים.
- הדרכה וליווי מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.