客戶服務代表——菲律賓現場辦公
TDCX正在菲律賓招聘現場辦公的客戶服務代表，負責提供多渠道支援、解決客戶問題，並確保案件有效結案。
說明
- 透過所有相關溝通渠道提供客戶支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰且具策略性的解決方案。
- 在可能的情況下於首次聯絡時解決案件，並根據服務標準與服務合作夥伴及內部團隊協調後續跟進。
- 就工具、資源、流程及指引提供建設性回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供能最大限度提升客戶滿意度的服務。
- 建立長久的客戶關係，並持續超越客戶期望。
- 完成管理層在該職務類別內指派的其他工作，並支援TDCX品質管理系統持續改善。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高學歷、研究生文憑、學士學位、研究生學位、專業學位或碩士學位。
- 具備相關領域兩年工作經驗者優先，但歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶資訊按照個別需求調整回應和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心及專業電話禮儀。
- 熟悉電腦和多個系統，並能夠學習和適應新工具。
- 具備出色的英語口語及書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障福利。
- 可使用世界一流的辦公空間。
- 豐富多元的活動及員工表揚計劃。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 正向的職場文化，支援你的未來發展。
- 地點便利，可直達公共交通。
- 彈性工作安排。
- 獲得經驗豐富的專業人士提供的教練指導和 mentorship。
- 加入一家獲數百項業界獎項肯定的全球企業。