TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Представник служби підтримки клієнтів — робота в офісі на Філіппінах
TDCX запрошує представника служби підтримки клієнтів для роботи в офісі на Філіппінах: багатоканальна підтримка, вирішення питань клієнтів та ефективне закриття звернень.
Опис
- Надавати підтримку клієнтам через усі необхідні канали комунікації.
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та пропонувати зрозумілі стратегічні рішення.
- За можливості вирішувати питання під час першого звернення та координувати подальші дії з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавати конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуватися встановлених процедур для надання послуг, що забезпечують максимальну задоволеність клієнтів.
- Вибудовувати тривалі відносини з клієнтами та стабільно перевершувати їхні очікування.
- Виконувати інші доручення керівництва в межах категорії посади та підтримувати постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про професійну або поглиблену освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра в будь-якій галузі.
- Бажаний дворічний досвід роботи у відповідній сфері, однак випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнтів для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові інструменти.
- Відмінна усна та письмова англійська мова, а також володіння мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові пільги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Доступ до робочих просторів світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.