A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente - Presencial nas Filipinas
A TDCX está contratando um Representante de Atendimento ao Cliente presencial nas Filipinas para oferecer suporte multicanal, resolver problemas dos clientes e garantir o encerramento eficaz dos casos.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente por todos os canais de comunicação relevantes.
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e oferecer soluções claras e estratégicas.
- Resolver os casos no primeiro contato sempre que possível e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhar feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Seguir os procedimentos estabelecidos para prestar serviços que maximizem a satisfação do cliente.
- Construir relacionamentos duradouros com os clientes e superar constantemente suas expectativas.
- Concluir outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e apoiar melhorias contínuas no Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação avançada, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- É preferível ter dois anos de experiência em uma área relacionada, mas recém-formados também podem se candidatar.
- Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e determinação para superar as expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Facilidade com computadores e vários sistemas, além da capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente domínio falado e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa e benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Acesso a espaços de trabalho de padrão internacional.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.