TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del Servizio Clienti - In sede nelle Filippine
TDCX cerca un Rappresentante del Servizio Clienti in sede nelle Filippine per fornire assistenza multicanale, risolvere i problemi dei clienti e garantire la chiusura efficace dei casi.
Descrizione
- Fornire assistenza ai clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti.
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e strategiche.
- Risolvere i casi al primo contatto quando possibile e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni secondo gli standard di servizio.
- Condividere feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Seguire le procedure stabilite per fornire servizi che massimizzino la soddisfazione del cliente.
- Costruire relazioni durature con i clienti e superare costantemente le loro aspettative.
- Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e supportare i miglioramenti continui del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di specializzazione, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale o master in qualsiasi campo.
- È preferibile avere due anni di esperienza in un settore correlato, ma sono invitati a candidarsi anche i neolaureati.
- Forti capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
- Forti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale.
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, oltre alla capacità di imparare e adattarsi a nuovi strumenti.
- Eccellente padronanza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla conoscenza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazioni e previdenza sociale.
- Accesso a spazi di lavoro di livello mondiale.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Una cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.