TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder – på arbejdsstedet i Filippinerne
TDCX søger en kundeservicemedarbejder til arbejde på arbejdsstedet i Filippinerne, hvor du skal yde support via flere kanaler, løse kundeproblemer og sikre effektiv afslutning af sager.
Beskrivelse
- Yd kundesupport via alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og lever tydelige, strategiske løsninger.
- Løs sager ved første kontakt, når det er muligt, og koordiner opfølgning med servicepartnere og interne teams i henhold til servicestandarderne.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer for at levere tjenester, der maksimerer kundetilfredsheden.
- Opbyg varige kunderelationer, og overgå konsekvent forventningerne.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til løbende forbedringer af TDCX’ kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, et videregående eller højere diplom, en kandidatgrad, en postgraduate- eller professionsuddannelse eller en mastergrad inden for et hvilket som helst område.
- To års erfaring inden for et relateret område foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Fortrolig med computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye værktøjer.
- Fremragende engelsk i tale og skrift samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv aflønning og yderligere personalegoder.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Adgang til arbejdspladser i verdensklasse.
- Engagerende aktiviteter og programmer, der anerkender medarbejderne.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst.
- En positiv arbejdskultur, der støtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelse til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorskab fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.