TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu – práca na pracovisku na Filipínach
Spoločnosť TDCX hľadá pracovníka zákazníckeho servisu na prácu na pracovisku na Filipínach. Náplňou práce bude poskytovanie podpory prostredníctvom viacerých kanálov, riešenie problémov zákazníkov a efektívne uzatváranie prípadov.
Popis
- Poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a poskytovať jasné, strategické riešenia.
- Ak je to možné, riešiť prípady pri prvom kontakte a koordinovať následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytovať konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavať zavedené postupy na poskytovanie služieb, ktoré maximalizujú spokojnosť zákazníkov.
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a konzistentne prekonávať ich očakávania.
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej pozície a podporovať priebežné zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky praxe v príbuznej oblasti, no prihlásiť sa môžu aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a postupov ich individuálnym potrebám.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Prístup k pracoviskám svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj kariéry.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.