TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – työpaikka Filippiineillä
TDCX hakee Filippiineille paikan päällä työskentelevää asiakaspalveluedustajaa monikanavaiseen tukeen, asiakasongelmien ratkaisemiseen ja tapausten tehokkaaseen loppuun saattamiseen.
Kuvaus
- Tarjoa asiakastukea kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, strategisia ratkaisuja.
- Ratkaise tapaukset mahdollisuuksien mukaan ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa palvelustandardien mukaisesti.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja palvelujen tuottamiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ja ylitä jatkuvasti odotukset.
- Suorita muita esihenkilön määräämiä tehtäviä työsuhteen tehtäväalueella ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintotodistus, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden työkokemus vastaavalta alalta katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen yksilöllisten tarpeiden mukaan.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia ja sopeutua uusiin työkaluihin.
- Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Pääsy maailmanluokan työtiloihin.
- Mielenkiintoista toimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Rakenteiset oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uran edistämiseksi.
- Positiivinen työpaikkakulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti, josta on suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennus ja mentorointi.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.