TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan - Di Lokasi Filipina
TDCX sedang mengambil pekerja Wakil Khidmat Pelanggan di lokasi di Filipina untuk menyediakan sokongan pelbagai saluran, menyelesaikan isu pelanggan dan memastikan kes ditutup dengan berkesan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada dan menyediakan penyelesaian yang jelas serta strategik.
- Menyelesaikan kes pada hubungan pertama jika boleh dan menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan perkhidmatan serta pasukan dalaman mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan untuk menyampaikan perkhidmatan yang memaksimumkan kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan sentiasa melebihi jangkaan.
- Melaksanakan tugas lain yang diarahkan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyokong penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman dua tahun dalam bidang berkaitan lebih diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon yang profesional.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran menarik dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Akses ke ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti yang menarik dan program pengiktirafan pekerja.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.