TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа в офисе на Филиппинах
TDCX приглашает специалиста по обслуживанию клиентов для работы в офисе на Филиппинах: многоканальная поддержка, решение вопросов клиентов и эффективное закрытие обращений.
Описание
- Оказывать поддержку клиентам через все необходимые каналы коммуникации.
- Оценивать потребности клиентов, изучать существующие проблемы и предлагать понятные стратегические решения.
- По возможности решать вопросы при первом обращении и координировать дальнейшие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставлять конструктивную обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и инструкциям для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдать установленные процедуры для предоставления услуг, обеспечивающих максимальную удовлетворённость клиентов.
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и стабильно превосходить их ожидания.
- Выполнять другие поручения руководства в рамках категории должности и поддерживать постоянное совершенствование системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом, диплом о профессиональном или углублённом образовании, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень или степень магистра в любой области.
- Желателен двухлетний опыт работы в соответствующей сфере, однако к подаче заявки приглашаются и выпускники без опыта.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Отличные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и применять новые инструменты.
- Отличный устный и письменный английский язык, а также владение языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и дополнительные льготы.
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Доступ к рабочим пространствам мирового класса.
- Интересные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура на рабочем месте, поддерживающая ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.