TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške – rad na lokaciji na Filipinima
TDCX zapošljava predstavnika korisničke podrške za rad na lokaciji na Filipinima. Posao uključuje pružanje višekanalne podrške, rješavanje problema korisnika i učinkovito zatvaranje slučajeva.
Opis
- Pružati korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procijeniti potrebe korisnika, istražiti postojeće probleme i ponuditi jasna, strateška rješenja.
- Rješavati slučajeve pri prvom kontaktu kad god je to moguće te koordinirati daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima u skladu sa standardima usluge.
- Davati konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijediti utvrđene postupke kako bi se pružile usluge koje povećavaju zadovoljstvo korisnika.
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima i dosljedno nadmašivati njihova očekivanja.
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli rukovodstvo u okviru radnog mjesta te podržavati kontinuirana poboljšanja TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, napredna ili viša diploma, diplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine iskustva u srodnom području, no mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno završile studij.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupanja njihovim individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te znanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Privlačna naknada i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Pristup radnim prostorima svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja zaposlenicima.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podržava vašu budućnost.
- Pogodna lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni modeli rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih nagrada.