TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – på plats i Filippinerna
TDCX söker en kundtjänstmedarbetare som arbetar på plats i Filippinerna med att ge support via flera kanaler, lösa kundproblem och säkerställa att ärenden hanteras effektivt.
Beskrivning
- Ge kundsupport via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och erbjud tydliga, strategiska lösningar.
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljning med servicepartner och interna team enligt servicestandarder.
- Ge konstruktiv feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att leverera tjänster som maximerar kundnöjdheten.
- Bygg långvariga kundrelationer och överträffa konsekvent förväntningarna.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till fortsatta förbättringar av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- En examen eller yrkesinriktad utbildning på diplom-, avancerad diplom-, kandidat-, magister- eller masternivå inom valfritt område.
- Två års erfarenhet inom ett relaterat område är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Bekväm med datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Utmärkt engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Tillgång till arbetsplatser i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.