TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicemedewerker – op locatie in de Filipijnen
TDCX werft een klantenservicemedewerker voor een functie op locatie in de Filipijnen om ondersteuning via meerdere kanalen te bieden, klantproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat zaken effectief worden afgehandeld.
Beschrijving
- Klantenondersteuning bieden via alle relevante communicatiekanalen.
- De behoeften van klanten beoordelen, bestaande problemen onderzoeken en duidelijke, strategische oplossingen bieden.
- Zaken waar mogelijk bij het eerste contact oplossen en de opvolging met servicepartners en interne teams coördineren volgens de servicenormen.
- Constructieve feedback delen over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Vastgestelde procedures volgen om diensten te leveren die de klanttevredenheid maximaliseren.
- Langdurige klantrelaties opbouwen en de verwachtingen voortdurend overtreffen.
- Andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uitvoeren en voortdurende verbeteringen aan het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX ondersteunen.
Vereisten
- Een diploma, hoger of gevorderd diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar ervaring in een verwant vakgebied heeft de voorkeur, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Vertrouwdheid met computers en meerdere systemen, evenals het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en extra voordelen.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Toegang tot werkplekken van wereldklasse.
- Boeiende activiteiten en programma’s voor personeelswaardering.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor doorgroei.
- Een positieve werkcultuur die uw toekomst ondersteunt.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.