Maximus
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Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.

Représentant bilingue du service client en russe - télétravail à New York

Accompagnez les résidents de New York pour leur inscription aux services de santé, les mises à jour de couverture, les traductions et les questions d’éligibilité dans un poste de service client à distance chez Maximus. Traitez les demandes et les contacts entrants et sortants, tenez des dossiers précis et protégez la confidentialité des appelants.

Description

  • Traiter les appels entrants des consommateurs, des personnes susceptibles de s’inscrire et des assistants à l’inscription
  • Gérer efficacement les contacts clients entrants et sortants
  • Enregistrer et suivre les demandes dans les systèmes requis
  • Remplir par téléphone les demandes de couverture santé, notamment les informations sur le foyer fiscal et les revenus, les décisions d’éligibilité et l’inscription à un régime de santé
  • Orienter ou adresser les consommateurs aux organismes appropriés
  • Traiter les changements liés aux événements de vie, les mises à jour démographiques, les demandes de désinscription et les périodes d’inscription spéciale
  • Envoyer les documents demandés par courrier, e-mail ou téléchargement
  • Organiser un soutien en traduction pour les appelants qui ne parlent pas anglais
  • Transmettre les appels et les problèmes non résolus au personnel désigné
  • Participer aux réunions et aux formations tout en maintenant à jour ses connaissances du programme et des systèmes
  • Protéger les informations confidentielles et respecter les politiques de confidentialité
  • Respecter les normes d’assurance qualité et les autres principaux indicateurs de performance
  • Respecter les exigences établies en matière de sécurité au travail
  • Rester assis ou immobile pendant de longues périodes
  • Soulever, porter ou déplacer occasionnellement des objets pesant jusqu’à 25 livres
  • Effectuer toute autre tâche confiée par la direction

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED et au moins six mois d’expérience professionnelle pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Maîtrise de l’anglais et du mandarin, du cantonais ou du russe, ou maîtrise de l’espagnol et du créole haïtien
  • Maîtrise orale et écrite du russe et de l’anglais, ainsi que capacité à assurer la traduction
  • Résider dans un rayon de 100 miles autour de New York, NY
  • Solides compétences en saisie de données et en communication téléphonique
  • Excellentes capacités organisationnelles, relationnelles et de communication écrite et orale
  • Aisance à travailler efficacement dans un environnement dynamique
  • Capacité à effectuer simultanément plusieurs tâches complexes
  • Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
  • Une expérience préalable des ordinateurs, des systèmes téléphoniques et des casques est souhaitée
  • Une expérience préalable dans le service client est souhaitée
  • Connexion internet offrant des débits d’au moins 20 Mbps
  • Connexion Wi-Fi ou câble Ethernet de catégorie 5 ou 6 relié au routeur du domicile
  • Résidence actuelle et permanente dans les États-Unis continentaux

Avantages

  • Possibilités de primes annuelles fondées sur la performance
  • Régimes médical, dentaire, optique et de médicaments sur ordonnance, ainsi que régimes HSA partiellement financés
  • Couverture d’assurance vie
  • Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie
  • Plan d’épargne-retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Congés payés, jours fériés et congés maladie
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
  • Plateforme de reconnaissance des employés
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Avantages et réductions pour les employés
  • Programmes et ressources de bien-être de Maximus
  • Formation complète rémunérée
  • Développement professionnel grâce à des programmes de formation, des ateliers et des conférences

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