Maximus
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Maximus帮助政府机构在医疗保健、公共服务、国防、国家安全和民政服务等领域提供并推进关键公共项目的现代化。其业务涵盖人工智能与分析、云计算与网络安全、数字平台、联络中心、资格认定与登记系统、临床服务、医疗补助企业解决方案、咨询以及项目运营。Maximus的团队为联邦、州和地方政府客户提供支持,将技术与一线交付相结合,改善公众获取公共服务的方式,并帮助政府机构实现自身目标。

双语俄语客户服务代表 - 纽约远程岗位

在 Maximus 担任远程客户服务代表,为纽约居民提供医疗保险登记、保险信息更新、翻译和资格相关问题支持。处理申请以及呼入和呼出联系,同时准确记录信息并保护来电者隐私。

描述

  • 接听消费者、潜在参保人和登记协助人员的来电
  • 有效管理客户的呼入和呼出联系
  • 在所需系统中记录并跟踪咨询
  • 通过电话完成医疗保险申请,包括报税家庭和收入信息、资格审核结果以及医疗计划登记
  • 将消费者转介或引导至适当的机构
  • 处理生活事件变更、人口统计信息更新、退保申请和特殊登记期事项
  • 通过邮寄、电子邮件或下载方式发送所需材料
  • 为不讲英语的来电者安排翻译支持
  • 将来电和未解决的问题升级至指定工作人员
  • 参加会议和培训,同时持续更新项目及系统知识
  • 保护机密信息并遵守隐私政策
  • 达到质量保证标准和其他关键绩效指标
  • 遵守既定的工作场所安全要求
  • 长时间保持坐姿或静止状态
  • 偶尔抬举、搬运或移动重量不超过25磅的物品
  • 完成管理层安排的其他工作

任职要求

  • 高中毕业证书或 GED,并具有至少六个月相关专业经验,或具备同等教育和经验组合
  • 精通英语和普通话、粤语或俄语,或同时精通西班牙语和海地克里奥尔语
  • 具备俄语和英语的流利口语、书面表达及翻译能力
  • 居住在纽约州纽约市100英里范围内
  • 具备较强的数据录入和电话沟通能力
  • 具备出色的组织、人际交往、书面和口头沟通能力
  • 能够在快节奏环境中高效工作
  • 能够同时完成多项复杂任务
  • 能够独立工作,也能作为团队成员协作
  • 有计算机、电话系统和耳机使用经验者优先
  • 有客户服务经验者优先
  • 互联网服务速度至少达到20 Mbps
  • 使用 Wi-Fi 连接,或使用连接至家庭路由器的5类或6类以太网跳线
  • 目前并永久居住在美国本土地区

福利待遇

  • 绩效挂钩的年度奖金机会
  • 医疗、牙科、视力、处方药和部分资助的 HSA 计划
  • 人寿保险保障
  • 汽车、房屋、租客和宠物保险折扣
  • 401(k)退休储蓄计划及公司配比
  • 带薪休假、节假日假期和病假
  • 短期和长期伤残保障
  • 员工援助计划,支持身心及财务健康
  • 员工认可平台
  • 学费报销
  • 员工福利和折扣
  • Maximus 健康计划和资源
  • 带薪综合培训
  • 通过培训项目、工作坊和会议促进职业发展