双语俄语客户服务代表 - 纽约远程岗位
在 Maximus 担任远程客户服务代表,为纽约居民提供医疗保险登记、保险信息更新、翻译和资格相关问题支持。处理申请以及呼入和呼出联系,同时准确记录信息并保护来电者隐私。
描述
- 接听消费者、潜在参保人和登记协助人员的来电
- 有效管理客户的呼入和呼出联系
- 在所需系统中记录并跟踪咨询
- 通过电话完成医疗保险申请,包括报税家庭和收入信息、资格审核结果以及医疗计划登记
- 将消费者转介或引导至适当的机构
- 处理生活事件变更、人口统计信息更新、退保申请和特殊登记期事项
- 通过邮寄、电子邮件或下载方式发送所需材料
- 为不讲英语的来电者安排翻译支持
- 将来电和未解决的问题升级至指定工作人员
- 参加会议和培训,同时持续更新项目及系统知识
- 保护机密信息并遵守隐私政策
- 达到质量保证标准和其他关键绩效指标
- 遵守既定的工作场所安全要求
- 长时间保持坐姿或静止状态
- 偶尔抬举、搬运或移动重量不超过25磅的物品
- 完成管理层安排的其他工作
任职要求
- 高中毕业证书或 GED,并具有至少六个月相关专业经验,或具备同等教育和经验组合
- 精通英语和普通话、粤语或俄语,或同时精通西班牙语和海地克里奥尔语
- 具备俄语和英语的流利口语、书面表达及翻译能力
- 居住在纽约州纽约市100英里范围内
- 具备较强的数据录入和电话沟通能力
- 具备出色的组织、人际交往、书面和口头沟通能力
- 能够在快节奏环境中高效工作
- 能够同时完成多项复杂任务
- 能够独立工作,也能作为团队成员协作
- 有计算机、电话系统和耳机使用经验者优先
- 有客户服务经验者优先
- 互联网服务速度至少达到20 Mbps
- 使用 Wi-Fi 连接,或使用连接至家庭路由器的5类或6类以太网跳线
- 目前并永久居住在美国本土地区
福利待遇
- 绩效挂钩的年度奖金机会
- 医疗、牙科、视力、处方药和部分资助的 HSA 计划
- 人寿保险保障
- 汽车、房屋、租客和宠物保险折扣
- 401(k)退休储蓄计划及公司配比
- 带薪休假、节假日假期和病假
- 短期和长期伤残保障
- 员工援助计划,支持身心及财务健康
- 员工认可平台
- 学费报销
- 员工福利和折扣
- Maximus 健康计划和资源
- 带薪综合培训
- 通过培训项目、工作坊和会议促进职业发展
