Maximus membantu lembaga pemerintah menyelenggarakan dan memodernisasi program publik penting di bidang layanan kesehatan, layanan sosial, pertahanan, keamanan nasional, dan layanan sipil. Kegiatannya mencakup AI dan analitik, cloud dan keamanan siber, platform digital, pusat kontak, sistem kelayakan dan pendaftaran, layanan klinis, solusi perusahaan Medicaid, konsultasi, serta operasional program. Dengan tim yang mendukung klien di tingkat federal, negara bagian, dan daerah, Maximus memadukan teknologi dengan pelaksanaan langsung untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan publik dan membantu lembaga mencapai tujuannya.
Perwakilan Layanan Pelanggan Bilingual Bahasa Rusia - Kerja Jarak Jauh di New York
Mendukung warga New York dalam pendaftaran layanan kesehatan, pembaruan pertanggungan, penerjemahan, dan pertanyaan kelayakan dalam peran layanan pelanggan jarak jauh bersama Maximus. Menangani permohonan serta kontak masuk dan keluar sambil menjaga catatan yang akurat dan melindungi kerahasiaan penelepon.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dari konsumen, calon peserta, dan petugas pendaftaran
- Mengelola kontak pelanggan masuk dan keluar secara efektif
- Mencatat dan melacak pertanyaan dalam sistem yang diwajibkan
- Menyelesaikan permohonan pertanggungan layanan kesehatan melalui telepon, termasuk detail rumah tangga pajak dan pendapatan, keputusan kelayakan, serta pendaftaran paket kesehatan
- Mengarahkan atau merujuk konsumen kepada organisasi yang sesuai
- Memproses perubahan akibat peristiwa kehidupan, pembaruan demografis, permintaan pembatalan pendaftaran, dan periode pendaftaran khusus
- Mengirim materi yang diminta melalui pos, email, atau unduhan
- Mengatur dukungan penerjemahan bagi penelepon yang tidak dapat berbahasa Inggris
- Meneruskan panggilan dan masalah yang belum terselesaikan kepada staf yang ditunjuk
- Berpartisipasi dalam rapat dan pelatihan sambil menjaga pengetahuan tentang program dan sistem tetap mutakhir
- Melindungi informasi rahasia dan mematuhi kebijakan privasi
- Memenuhi standar jaminan kualitas dan indikator kinerja utama lainnya
- Mematuhi persyaratan keselamatan kerja yang telah ditetapkan
- Tetap duduk atau berada dalam posisi diam untuk waktu yang lama
- Sesekali mengangkat, membawa, atau memindahkan barang dengan berat hingga 25 pon
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan oleh manajemen
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED serta setidaknya enam bulan pengalaman profesional yang relevan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Kemahiran dalam bahasa Inggris dan Mandarin, Kanton, atau Rusia, atau kemahiran dalam bahasa Spanyol dan Kreol Haiti
- Kemampuan berbicara, menulis, dan menerjemahkan dalam bahasa Rusia dan Inggris dengan lancar
- Bertempat tinggal dalam radius 100 mil dari New York, NY
- Keterampilan entri data dan komunikasi melalui telepon yang baik
- Kemampuan organisasi, interpersonal, komunikasi tertulis, dan komunikasi lisan yang sangat baik
- Nyaman bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Mampu menyelesaikan beberapa tugas kompleks secara bersamaan
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim
- Pengalaman sebelumnya menggunakan komputer, sistem telepon, dan headset diutamakan
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan diutamakan
- Layanan internet dengan kecepatan setidaknya 20 Mbps
- Koneksi Wi-Fi atau kabel patch Ethernet Kategori 5 atau 6 yang terhubung ke router rumah
- Tempat tinggal saat ini dan permanen di wilayah kontinental Amerika Serikat
Tunjangan
- Peluang bonus tahunan berdasarkan kinerja
- Paket medis, gigi, penglihatan, resep, dan HSA yang sebagian didanai
- Perlindungan asuransi jiwa
- Diskon untuk asuransi kendaraan, rumah, penyewa, dan hewan peliharaan
- Program tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Cuti berbayar, hari libur, dan cuti sakit
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Program Bantuan Karyawan yang mendukung kesehatan fisik, emosional, dan finansial
- Platform penghargaan karyawan
- Penggantian biaya pendidikan
- Fasilitas dan diskon karyawan
- Program dan sumber daya kesehatan Maximus
- Pelatihan komprehensif berbayar
- Pengembangan profesional melalui program pelatihan, lokakarya, dan konferensi