雙語俄語客戶服務代表 - 紐約遠端職位
在 Maximus 擔任遠端客戶服務代表，為紐約居民提供醫療保險登記、保障資訊更新、翻譯及資格相關問題支援。處理申請以及撥入和撥出聯絡，同時準確記錄資料並保障來電者機密。
說明
- 接聽消費者、潛在參保者及登記協助人員的來電
- 有效管理客戶的撥入和撥出聯絡
- 在所需系統中記錄並追蹤查詢
- 透過電話完成醫療保障申請，包括報稅家庭及收入資料、資格決定和健康計劃登記
- 將消費者轉介或引導至適當機構
- 處理生活事件變更、人口統計資料更新、取消登記申請及特殊登記期事項
- 透過郵寄、電子郵件或下載方式寄送所需資料
- 為不會說英語的來電者安排翻譯支援
- 將來電及未解決問題升級至指定人員
- 參加會議及培訓，同時持續更新計劃和系統知識
- 保護機密資料並遵守私隱政策
- 達到品質保證標準及其他重要績效指標
- 遵守既定的工作場所安全要求
- 長時間保持坐姿或靜止狀態
- 偶爾抬舉、搬運或移動重量不超過25磅的物品
- 完成管理層指派的其他工作
職位要求
- 高中畢業證書或 GED，並具備至少六個月相關專業經驗，或具備同等教育及經驗組合
- 精通英語及普通話、粵語或俄語，或同時精通西班牙語及海地克里奧爾語
- 具備俄語及英語的流利口語、書面表達及翻譯能力
- 居住於紐約州紐約市100英里範圍內
- 具備良好的資料輸入及電話溝通技巧
- 具備出色的組織、人際交往、書面及口頭溝通能力
- 能夠在快速節奏的環境中有效工作
- 能夠同時完成多項複雜任務
- 能夠獨立工作，亦能作為團隊成員協作
- 具備電腦、電話系統及耳機使用經驗者優先
- 具備客戶服務經驗者優先
- 網絡服務速度至少達到20 Mbps
- 使用 Wi-Fi 連線，或使用連接至家用路由器的5類或6類乙太網路跳線
- 目前並永久居住於美國本土地區
福利待遇
- 以績效為基礎的年度獎金機會
- 醫療、牙科、視力、處方藥及部分資助的 HSA 計劃
- 人壽保險保障
- 汽車、房屋、租客及寵物保險折扣
- 401(k)退休儲蓄計劃及公司配對供款
- 帶薪休假、假日及病假
- 短期及長期傷殘保障
- 員工援助計劃，支援身體、情緒及財務健康
- 員工表揚平台
- 學費報銷
- 員工福利及折扣
- Maximus 健康計劃及資源
- 有薪綜合培訓
- 透過培訓計劃、工作坊及會議促進專業發展